Atendente do Coleciona Brinquedos insulta clientes na abertura de caixa Hotweels em Guarulhos
Não resolvido
São Paulo - SP
21/11/2025 às 08:33
ID: 232455903
Estive no Coleciona Brinquedos de Guarulhos e minha família foi insultada por um colaborador chamado Kauan na abertura de caixa Hotweels tb outras famílias teve o mesmo problema e comportamento desse indivíduo . Conversei com a gerente Rita mas não tivemos solução , tipo verifiquei tudo que se Marcelo Mowaud escreveu que é uma brincadeira onde até criança poderiam participar, enfim vou mandar os prints.
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Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 09:07
Atendimento pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 17:51
Boa tarde, Eliana, peço desculpas pelo ocorrido e pela demora na resposta, pois nossa equipe não me passou sua reclamação para resposta imediata como costumo fazer sempre, com o objetivo de criar essa confiança e esse vínculo que muitos colecionadores desenvolveram comigo e com nossos colaboradores ao longo de tantos anos. Peço tb desculpas pelo ocorrido com o Kauan, estávamos em uma transição e algumas regras estavam rígidas demais, causando esse desconforto. Como nosso intuito sempre foi desenvolver esse clima de amizade, parceria e diversão, além do protagonismo que as Coleciona Brinquedos têm no hobby de colecionar Hot Wheels já há mais de 20 anos no Brasil, seguimos ouvindo cada um de vocês e melhorando a cada dia
Fica meu whatsapp aberto para que você entre em contato comigo diretamente para sanar qualquer mal entendido e fica também nosso convite para a próxima abertura na Coleciona do Shopping Internacional Guarulhos ou em cada um de nossos outros 8 endereços.
Atenciosamente,
Marcelo Mouawad
Diretor Comercial e de Relacionamento
Coleciona Brinquedos
Whats 11993048962