Atendente ignora cliente para cumprimentar namorada em loja, causando desconforto e perda de venda

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/03/2026 às 08:22

ID: 242263951

Estive na Unidade Shopping Anália Franco às 19:00 mais ou menos no dia 03/03, como gosto bastante de colecionar carrinhos minha mãe queria me dar um de presente, viu um deles na vitrine mas ficou confusa com o preço e decidiu entrar na loja pra perguntar, assim que entrou havia dois atendentes de pé conversando e ela foi até eles, quando começou a falar o que estava a frente simplesmente deu a volta nela a ignorando e pra que? Pra cumprimentar a namorada que estava com a camiseta da loja Lego que também possui unidade no shopping Anália Franco, nada contra o relacionamento de ninguém mas ele simplesmente ignorou um cliente pra ir beijar a testa da namorada DENTRO do ambiente de trabalho e o mesmo encostou ao lado da namorada e ficou conversando com ela, o outro atendente inclusive notou o pouco caso do colega e foi até a minha mãe tirar a dúvida dela. Eu acho assim, não me tratando mal ou não faltando com a prestação de serviço, ele que faça o que quiser pra ver a namorada mas que é um tanto quanto antiético e falta de profissionalismo é, deixou a cliente numa situação desconfortável pois ele IGNOROU ela pra ir beijar a testa da namorada sendo que ele estava em ambiente de trabalho e pelo visto, a própria namorada também, no fim, perdemos a vontade de adquirir o carrinho e não era a primeira vez que comprava nessa loja.mas realmente ficamos bem chateadas com a atitude do atendente e o item que estávamos querendo comprar não era pouca coisa não.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/03/2026 às 14:41

Olá, Agatha!
Sentimos muito por você ter se sentido desta forma.
Nossa orientação é sempre priorizar o cliente, em detrimento de qualquer outra tarefa, e sentimos muito que não tenha sido desta forma nessa data.
O colaborador em questão tem pouco tempo na empresa, e ainda está em treinamento.
Treinamos e orientamos nossas equipes para tratar com respeito, simpatia, eficiência e educação todos os nossos clientes.
Iremos reforçar junto à nossa equipe que dentro da loja e durante a jornada de trabalho nosso foco e nossos esforços devem ser sempre no sentido de superar as expectativas de todos que visitam a loja.
Cada cliente é muito importante pra nós.
Esperamos que volte a nos visitar para se encantar com a variedade de produtos que oferecemos.

Atenciosamente,
Coleciona Brinquedos Anália Franco

Consideração final do consumidor

07/03/2026 às 21:20

Agradeço a devolutiva e muito obrigada pela atenção.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10