Cancelamento sem explicação nenhuma após compra finalizada e fatura emitida
Resolvido
Pelotas - RS
12/12/2015 às 21:22
ID: 15847124
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 9/12 efetuei a compra do produto espada minecraft para presente de natal de meu filho, pedido n° 200002418. O pagamento foi aprovado, fatura emitida e fiquei aguardando a entrega, DEIXEI DE COMPRAR EM OUTRA LOJA. Em 13/12, ao consultar o status do pedido, para minha total surpresa a loja simplesmente cancelou o pedido sem nenhuma explicação. Meu filho está contando com o presente e em todas as lojas que deixei de comprar o produto já esgotou. Se não tinham o produto, como aceitaram o pedido? Amadorismo e desrespeito total. Vou me informar e, se for o caso, ajuizar ação judicial.
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Resposta da empresa
13/12/2015 às 09:54
Caro Gabriel, assim como informado em nosso SAC, as compras feitas no cartão podem levar até 96 horas para sofrerem análise por empresa terceirizada para posteriormente serem efetivamente autorizadas ou não. O que aconteceu, infelizmente, foi que, segundo esta empresa autorizada, seu CPF foi preenchido incorretamente, o que causou a não liberação de sua compra.
Gostaríamos de contar com sua compreensão de que realmente nenhuma culpa tivemos, já que o preenchimento dos dados corretamente depende exclusivamente do cliente. Assim, esperamos poder atendê-lo futuramente!
Equipe Coleciona
Consideração final do consumidor
13/12/2015 às 10:31
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10