[Editado pelo Reclame Aqui] na disputa por Hotwheels

Olá, Fabiano!
Agradecemos sua mensagem e nos solidarizamos com a questão exposta, que esclarecemos a seguir. A Coleciona brinquedos é a rede de lojas que vende Hot Wheels que mais faz aberturas de caixas de Hot Wheels no Brasil e talvez até no mundo, inclusive iniciamos este evento há 18 anos, quando o mundo ainda não entendia a questão de lotes e Super TH's. Semanalmente fazemos aberturas em praticamente todas as nossas 9 lojas, de maneira a facilitar o acesso de todos a miniaturas procuradas ao preço de venda justo de 19,99.
Temos feito as aberturas em todas as nossas unidades da cidade de São Paulo, de Campinas e de Guarulhos, viabilizando além das minis difíceis, aberturas de caixas em quantidades que ensejam o aparecimento dos procuradíssimos super th's, aos quais você se refere, em quantidades bem maiores do que em qualquer outra loja. Entretanto a mecânica criada pela Mattel, dona da marca e nossa grande parceira, na busca desses carrinhos, cria essa procura exacerbada. Não é algo que a Coleciona possa alterar simplesmente, é sim uma diretriz da marca Hot Wheels, e segundo eles é a brincadeira de caçar as minis, a caça ao Tesouro (TH= treasure hunt, significado do nome em inglês que eles escolheram). As miniaturas são feitas em pouquíssimas quantidades e portanto geram uma grande procura e indiretamente uma revenda na mão de terceiros sobre as quais as Colecionas nao têm nenhum controle! É uma revenda de um terceiro que pagou os 19,99 no nosso caixa. Fazemos as aberturas de maneira lúdica e agradável, em clima de brincadeira, e nossa equipe é treinada para isso. Estão todos convidados em todas as unidades, os horários são sempre divulgados nos canais de WhatsApp de cada loja, pelo nosso Instagram oficial e pelos grupos de Facebook de colecionadores.

Todos os contatos de nossos gerentes estão à disposição para que possamos avaliar com você o ocorrido e tentar propor uma solução que o agrade. Deixo aqui o whats do gerente das unidades citadas, que é o Cleiton*******) e o meu contato (Marcelo,*******), como diretor de vendas e criador lá atrás desses eventos mundialmente pioneiros, na tentativa de auxiliarmos na busca pelos carros mais concorridos e sobre como aperfeiçoar o evento. Todas as pessoas, crianças e adultos, são bem-vindos. Não podemos negar a participação de ninguém e pedimos que todos que vêm alguma tentativa de alterar a brincadeira por favor nos avisem para que a pessoa que está coordenando o evento tome as devidas providências, converse com todos e tente acertar e alinhar as expectativas.
Novamente nos colocamos à disposição para ouvir sempre que for percebido algum comportamento de clientes que desperte desconforto em alguém, e pedimos que por gentileza avise na hora o membro de nossa equipe que está na coordenação.

Estamos à disposição nos whatsapps que passei, sempre trabalhando p disponibilizar mais miniaturas procuradas e a preços justos, pois as caixas continuam a chegar, e como disse, a Coleciona Brinquedos é a rede que mais recebe Hot Wheels com frequência no Brasil e talvez no mundo. A maior parte das caixas ( lotes ) tem reposições e quase nunca é a última vez. Sempre há a possibilidade de conseguir mais ao alinhar com a equipe via WhatsApp, a medida que os dias passam vai ficando mais fácil conseguir as minis de cada lote( exceção ao Super pelo motivo exposto acima, o plano da Mattel para ele). Esperamos ter conseguido explicar e ficamos à disposição também pelos nossos WhatsApps, comigo ou com o Cleilton.

Marcelo Mouawad

Em relação quantidade de itens STH, TH ou mesmo novidades que não está no controle da loja e é de controle da Mattel está bem claro, mas o método de direito de compra (o PAR ou IMPAR) deixou de ser uma disputa justa a muito tempo, o único meio de tornar justo seria alterar método de sorteio para que todos tenham as mesmas chances, se for observado é a mesma pessoa (grupo) que consegue os STH em todas aberturas, seria Sorte isso?
Espero que a avaliem de alterar o método de sorteio pois é frustrante para as pessoas se deslocar até a loja e não conseguir comprar uma miniatura que gostaria, a Coleciona é pioneira nas aberturas e tem um grande prestígio no colecionismo e acredito que vai desenvolver um novo método de sorteio que dê chances iguais a todos.

Ficamos muito felizes com seu retorno sobre o pioneirismo da Coleciona nas aberturas e pelo prestígio entre colecionadores, muito obrigado pelo reconhecimento. Também agradecemos que sobre as questões de disponibilidade de STH, de TH você tenha conhecimento do planejamento Mattel para gerar a famosa Caça ao Tesouro. Com relação às outras miniaturas procuradas a ideia é que com o passar das semanas da abertura de um mesmo lote, a quantidade que disponibilizemos chegue a atender a maioria de nossos clientes, pois realmente abrimos muitas caixas de cada lote, claro, sempre sujeitos à disponibilidade da Mattel. Com relação às aberturas, após conversas com muitos clientes e colecionadores, incluindo seu post aqui, estamos com algumas alterações. Estamos fazendo as aberturas em horários mais próximos umas às outras p q a concentração de público não seja tão grande, e estamos testando novos formatos, principalmente na Coleciona do Iguatemi Campinas, mas a tendência é evoluir p a maioria o q for funcionando bem. Fique à disposição para me chamar com sugestões ou avaliar as alterações também pelo meu whatsapp (******* - Marcelo Mouawad)

Novamente agradeço sua preferência e seu reconhecimento, e seu tempo em ler nossa resposta e nos retornar com seus comentários, que são muito pertinentes