Colecione Momentos Tur, Sao Paulo - SP (Agencia de Viagens)

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São Paulo - SP

17/10/2023 às 13:44

ID: 174136207

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Bom sempre viajo com agências de viajem e nunca tive problema, como hospedagem e transporte. Em meados de Maio pesquisei uma viajem para Caldas Novas e me deparei com essa agência Colecione Momentos Tur, comecei acompanhar eles pelas minhas redes sociais e acabei fechando o pacote, com quarto para duas pessoas. Até ai tudo certo, paguei o sinal e depois mês a mês, fui fazendo a transferência via pix pela conta informada, após a segunda parcela já solicitaram que o pagamento fosse feito por uma conta de pessoa física, achei um pouco estranho mas acabei fazendo os pagamentos, e cada um eu pedia para que confirmasse o recebimento, no meu entender todo mês assim que eu encaminhava o comprovante, as parcelas estavam sendo dado baixa. Faltando 1 semana para o embarque recebo uma msg da dona da agência, me dizendo que a parcela do mês de junho não tinha entrado na conta dela, e o da minha acompanhante de quarto também. Todos os pagamentos foram feitos via PIX, impossível um valor demorar 4 meses para entrar na conta de uma pessoa, no máximo leva de 15 segundos a uma hora. Ali já vi que ia ter problemas, entrei em contato com o meu banco e solicitei um e-mail informando que o valor saiu sim da minha conta e entrou no dela, solicitei que a minha companheira de quarto fizesse o mesmo, sendo assim encaminhamos para ela. Ela disse que demorou esse tempo todo porque a gerente só respondeu ela após 60 dias, achei estranho porque conta digital não possui gerente de conta, pelo menos não conheço ninguém que tenha. Pedi para ela que resolvesse isso o mais rápido possível porque estávamos a 1 semana da viagem, e não podíamos sair prejudicadas, como falta de desorganização por parte deles. No dia seguinte ela me respondeu, dizendo que tinham encontrado o nosso pagamento, e que isso iria sempre ocorrer que não seria a primeira e nem a última vez. No dia do embarque acabei pegando na Barra Funda devido não conseguir chegar na estação Tatuapé a tempo, devido ao metro, chegando lá estava tendo evento no memorial da América Latina e o número dos portões estavam tapados com tapumes, dificultando achar o bendito portão 7, entrei em contato com ela e relatei a mesma me disse olha no grupo lá diz de onde o ónibus vai sair, achei um absurdo porque em nenhum momento ela abriu o grupo para que os viajantes interagissem, e seria mais fácil a comunicação com as pessoas que se encontra-se na barra Funda. Ok por muito custo depois de andar muito achei o portão 7, o ónibus era péssimo imagina 12 horas em um ónibus CONVENCIONAL, acredito para que ela tivesse um lucro maior não quis fretar um SEMI LEITO, OU LEITO. Todos nós chegamos quebrados, ao fazer o check in, nos informaram que no dia seguinte teríamos que mudar de quarto porque seria a semana do proprietário , foi muito desagradável, nossos lanches estragaram, as bebidas ficaram quentes. Até nisso economizaram porque não fecharam com um hotel que não precisava sair se chama Resort Encontro das águas.