Cobrança de taxa de material impresso indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
10/11/2020 às 16:26
ID: 114842287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde,
Gostaria de deixar registrado minha insatisfação quanto a cobrança indevida de #taxa de material impresso pelo #Colégio 10 de Maio, o colégio tem por costume efetuar a cobrança dessa taxa 2 vezes ao ano, uma no inicio e outra no meio do ano, porém visto o ano atípico que estamos vivendo solicitei a escola para que revesse a cobrança da segunda parcela, visto que a primeira já havia sido paga, a escola demora a responder e quando responde é de forma ríspida, simplesmente falando que se o boleto esta no sistema ele esta ativo e precisa ser pago, mas em nenhum momento justificou a permanência da taxa uma vez que minha filha esta tendo aulas onlines desde Março/******* e nesse caso não faz uso de nenhum material impresso pelo Colégio, acredito que essa taxa não seja devida, peço mais uma vez que a escola reveja essa cobrança e que tenha uma comunicação mais assertiva com os pais.
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Resposta da empresa
11/11/2020 às 09:49
Gostaríamos de deixar registrado, que todos os valores cobrados são de conhecimento dos responsáveis, previamente informado, como também consta em contrato assinado. Quanto a resposta ríspida, deixamos claro que não faz parte de nosso perfil. Sendo assim, todo questionamento foi esclarecido e documentado por meio do WhatsApp.
Réplica do consumidor
11/11/2020 às 18:22
Mas em nenhum momento eu disse que não era de meu conhecimento, o que disse é que não concordava com a permanência da cobrança visto que não houve utiliZação por parte da aluna, novamente vocês não respondem o que é questionado, são respostas engessadas que não oferecem solução do problema e nem qualquer tipo de acordo! Vocês perdem alunos por pecar na comunicação e na solução do problema
Réplica do consumidor
19/11/2020 às 12:12
Bem se vê o pouco caso com que a escola atua com seus clientes, não se dão o trabalho de responder ou continuar com a argumentação, e ainda me mandam e-mail informando que meu nome será negativado caso não haja o pagamento, não recomendo e minha filha não será rematriculada para o próximo ano.
Lamentável
Consideração final do consumidor
19/11/2020 às 12:13
péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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