Colégio Ábaco

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

29/10/2025 às 18:50

ID: 230575831

À Direção do Colégio Ábaco Unidade Ipiranga,

Preciso registrar minha insatisfação com o atendimento recebido nesta data, 29 de outubro de 2025, durante o processo de interesse em matrícula para minha filha Rafaela.

No período da manhã, fui contatado via WhatsApp por um colaborador identificado como Leandro (não fui informado sobre sua função na escola), que me apresentou uma proposta de matrícula. Durante a conversa, ele informou os valores e insistiu para que eu efetuasse a matrícula imediatamente, alegando que o desconto seria válido apenas no dia de hoje, e que, caso eu desistisse posteriormente, o valor seria integralmente reembolsado. Ressaltei que não faria a matrícula sem antes conhecer a escola postura que considero básica e responsável e então combinamos uma visita às 16h.

Chegamos à escola com antecedência, por volta das 15h30, e foi informado ao Leandro que já estávamos na recepção, provavelmente ele não estava disponível naquele momento, o que compreendi, já que eu havia chegado antes do horário marcado. No entanto, a espera se estendeu até 16h20, sem que ninguém me desse retorno ou explicação sobre o atraso. Ao questionar a recepção, percebi falta de atenção e preocupação com minha situação a atendente limitou-se a pedir que eu aguardasse, sem qualquer previsão ou justificativa. Diante disso, agradeci e me retirei.

O episódio foi bastante decepcionante. Esperava um atendimento mais organizado e cordial, condizente com a reputação e estrutura que o Colégio Ábaco aparenta ter. Desde o primeiro contato, a abordagem pelo WhatsApp, que buscava o fechamento imediato da matrícula sem visita prévia, até a falta de acolhimento na recepção, transmitiram uma imagem de desorganização e descuido com potenciais famílias interessadas.

Reforço que uma escola, antes de tudo, deve prezar pela atenção, empatia e profissionalismo no relacionamento com os pais. Sugiro que revejam a forma de atendimento aos visitantes e o treinamento dos colaboradores responsáveis por esse primeiro contato.