Colégio Ábaco

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São Paulo - SP

16/01/2026 às 15:35

ID: 237912881

Empresa: Escola Ábaco Unidade Ipiranga
Unidade: Ipiranga SP
Setor relacionado: Comercial/Secretaria Programa PEC 3 (1 ano do EF)
Atendentes mencionados: Gabriela e Leandro
Período dos fatos: Setembro/2025 a 16/01/2026
Resumo do problema

Em setembro/2025, eu e o pai da minha filha visitamos a unidade Ipiranga em busca de escola para o 1 ano do EF. Após comparar mais de 5 escolas, decidimos pelo Ábaco principalmente pelo custo-benefício apresentado pela atendente Gabriela e pelos descontos informados. Naquele momento, o custo total projetado ficava em R$ 2.048/mês (Mensalidade + Material + PEC 3) valor dentro do nosso planejamento.

Em 14/01/2026, participei da reunião do PEC às 8h (término às 10h). Ao verificar a lista, o nome da minha filha não constava. Fui direcionada à secretaria, onde a Gabriela informou que o contrato não havia sido assinado. Em casa, confirmei com o pai que não assinou porque o valor do PEC mudou de forma relevante e o total mensal (matrícula/mensalidade ~R$ 1.500 + material em 12x de R$ 200 e poucos + PEC ~R$ 1.200) ficou muito acima do que havia sido apresentado em setembro.

Voltamos a falar com a Gabriela, que disse que tentaria descontos no PEC e na mensalidade até 15/01, mas não retornou. Em 16/01 (primeiro dia do PEC), entrei em contato novamente: o atendente Leandro disse que minha filha poderia participar, desde que o pai assinasse o contrato porém sem confirmação de desconto. Ao abrir o e-mail, vimos que os valores permaneciam iguais; não assinamos e continuei tentando contato com a Gabriela, sem retorno.

Impactos para a família
Fizemos despesa significativa com o uniforme de ballet (atividade do PEC 3);
Minha filha criou grande expectativa para realizar os cursos (mencionei à Gabriela, em setembro, que pelo PEC as aulas saíam em torno de R$ 48 cada, 7 aulas em seg/qua/sex, bem mais em conta que cursos avulsos em outras escolas por ~R$ 200);
Agora somos informados que cada curso avulso custa R$ 540/mês 1x/semana, o que descaracteriza o benefício econômico apresentado inicialmente;
Atendimento moroso e falta de retorno, gerando frustração e prejuízo.

O que solicitamos como solução
Cumprimento da oferta apresentada em set/2025, com o total mensal (Mensalidade + Material + PEC 3) na faixa de R$ 2.048/mês, conforme foi decisivo para nossa escolha, e inclusão imediata da aluna no PEC 3; OU
Devolução/ressarcimento integral do uniforme de ballet (com logística de devolução orientada pela escola) e cancelamento do PEC sem multa, caso os valores praticados se mantenham diferentes do que foi apresentado;
Resposta formal por escrito, com explicação objetiva sobre a divergência de valores e o motivo da ausência de retorno dentro dos prazos informados;
Prazo de resolução: até 5 dias úteis a contar da publicação desta reclamação.

Base de direito do consumidor (síntese)
A oferta vincula o fornecedor; divergências relevantes entre o que foi apresentado e o que foi cobrado permitem ao consumidor exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir com restituição do que foi pago (arts. 30 e 35 do CDC). Também existe o direito à informação clara e precisa e ao atendimento adequado. (Este texto não constitui assessoria jurídica.)

Dados para localização
Nome da aluna: *****