Colégio Ação1

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Rio de Janeiro - RJ

06/08/2025 às 14:06

ID: 223897155

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Reclamação: Descumprimento de Oferta de Curso Preparatório Intensivo e Falta de Suporte

Dados do Consumidor:
* Nome: *****

* Telefone: *****

Dados da Empresa:

* Nome da empresa: Curso Superintensivo - Colégio Ação 1 Cascadura

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e solicitar o imediato cancelamento da matrícula de meu filho, *****, no curso preparatório intensivo para concurso público.

No ato da contratação, a instituição de ensino prometeu um curso com o formato intensivo, visando a preparação para a prova do concurso que está agendada para o próximo mês. No entanto, o curso não cumpre com a modalidade prometida, o que configura descumprimento da oferta.

Os fatos que comprovam essa alegação são os seguintes:

* Férias e Paralisação Não Informadas: O curso teve uma interrupção de duas semanas para férias e uma paralisação para as festas juninas, períodos que não foram comunicados no momento da matrícula. Um curso com a modalidade intensiva não pode ter essas interrupções, ainda mais com a prova já próxima.

* Condições Precárias de Ensino: No último dia de aula em [Data do último dia de aula], a unidade estava sem energia elétrica, o que impossibilitou o uso de equipamentos essenciais e prejudicou a qualidade do ensino, tornando o ambiente impróprio para a finalidade a que se propõe.

* Falta de Resposta e Suporte: No dia 02/08/2025, entrei em contato através do canal de WhatsApp da empresa (*****) para registrar a reclamação e solicitar o cancelamento da matrícula. Recebi uma resposta apenas no dia 04/08/2025, na qual fui informado(a) que a unidade entraria em contato comigo. Hoje, 06/08/2025, ainda não recebi nenhum contato. A falta de retorno demonstra total descaso com o problema apresentado.

Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da matrícula e a devolução integral dos valores pagos, uma vez que a instituição não entregou o serviço conforme a oferta. O formato do curso não atende às necessidades de preparação intensiva, especialmente com a proximidade da prova.

Aguardo uma solução rápida e eficiente para o problema.
Atenciosamente,

*****