Cobrança desproporcional, falta de transparência e dificuldade de negociação

Gostaríamos de esclarecer que a cobrança mencionada está vinculada ao contrato firmado no momento da matrícula, cujas condições de pagamento foram previamente estabelecidas e aceitas.

O valor atualmente apresentado não corresponde apenas ao valor original do curso, mas sim à atualização da dívida em decorrência do período de inadimplência, com a devida aplicação de encargos previstos contratualmente, como multa, juros e demais custos legais, inclusive aqueles relacionados ao processo de protesto.

A regularização da pendência está sob responsabilidade da assessoria jurídica, que atua em conformidade com a legislação vigente e segue os procedimentos legais cabíveis para este tipo de situação.

Ressaltamos que a instituição sempre busca a resolução amigável das pendências, oferecendo oportunidades de regularização dentro dos prazos estabelecidos. No entanto, diante da ausência de quitação no período adequado, o andamento seguiu conforme previsto em contrato e na legislação aplicável.

Quanto às alegações de falta de retorno, orientamos que o contato seja realizado exclusivamente pelos canais oficiais informados pela instituição, garantindo assim o devido atendimento e registro das tratativas.

Atenciosamente,
Colégio Adélia Camargo Corrêa

A resposta apresentada pela instituição é extremamente genérica e não resolve absolutamente nenhum dos pontos levantados (o que demonstra uma condução pouco eficiente e despreparada da situação).

Em nenhum momento foi apresentada a memória de cálculo da dívida, que é justamente o ponto central da reclamação. Não há qualquer explicação clara sobre como um valor originalmente em torno de R$300 evoluiu para aproximadamente R$7.500. Apenas afirmar que existem encargos contratuais não é suficiente.

Reforço que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, eu tenho direito à informação clara, detalhada e transparente sobre qualquer cobrança. A ausência dessa explicação, até o momento, demonstra falha grave no atendimento e na transparência.

Outro ponto que chama atenção é que a resposta ignora completamente as diversas tentativas de contato que fiz pelos canais oficiais da própria instituição. Não se trata de falta de iniciativa da minha parte, mas sim de uma evidente ineficiência nos canais de atendimento disponibilizados, que não funcionam como deveriam.

Foram e-mails sem resposta, promessas de retorno não cumpridas e ausência total de solução o que reforça a sensação de desorganização e despreparo no tratamento de uma situação que exige o mínimo de seriedade.

A alegação de que o caso está com a assessoria jurídica também não justifica a falta de retorno e de transparência. A responsabilidade pelo atendimento e pela clareza das informações continua sendo da instituição.

Diante disso, reforço de forma objetiva o que já foi solicitado e até agora não foi atendido:

- Apresentação da memória de cálculo detalhada da dívida;
- Explicação clara e comprovada da evolução do valor cobrado;
- Proposta de negociação justa e proporcional;
- Canal de atendimento que funcione de forma efetiva.

Caso a instituição continue se limitando a respostas genéricas e sem solução prática, entenderei que não há interesse em resolver o problema de forma amigável. Nesse caso, levarei a situação ao Procon e adotarei as medidas cabíveis para revisão dessa cobrança, inclusive pela possível abusividade dos valores.

Aguardo uma resposta que, desta vez, seja realmente séria, transparente e resolutiva.

Prezado Sr. Fernando Santos de Souza,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o contrato de prestação de serviços educacionais firmado previa o parcelamento do curso em 21 parcelas de R$ 1.473,00, com concessão de bolsa de estudos de 80,58%, condicionada ao pagamento pontual.

Conforme registros, houve inadimplência das 5 últimas parcelas. Inclusive, em sua manifestação inicial, o próprio Sr. reconhece o equívoco quanto ao não pagamento, o que reforça a ciência acerca da obrigação assumida.

Ressaltamos que a bolsa possui caráter condicional, sendo seu cancelamento e o retorno ao valor integral das mensalidades previstos contratualmente em caso de descumprimento, conforme legislação vigente.

O valor atualmente apresentado decorre da aplicação dessas condições, acrescido dos encargos legais e contratuais (multa, juros e atualização monetária), não havendo qualquer cobrança fora do que foi previamente acordado.

Destacamos que os serviços educacionais foram prestados com qualidade e excelência, conforme os padrões da instituição, não havendo qualquer falha na execução do objeto contratado. A presente questão refere-se exclusivamente ao cumprimento de obrigação financeira assumida no momento da contratação.

Informamos ainda que o débito encontra-se em discussão judicial, sendo este o meio adequado para análise de eventuais questionamentos quanto aos valores.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, dentro dos limites legais do processo em andamento.

Atenciosamente,
Colégio Adélia Camargo Corrêa

Agradeço o retorno, porém preciso reforçar alguns pontos.

Em nenhum momento neguei a existência da dívida. Pelo contrário, desde o início deixei claro que reconheço o atraso e estou tentando resolver a situação. O problema não é esse.

O que está acontecendo é que estou há semanas correndo atrás de vocês para negociar, sem sucesso. Não recebo retorno efetivo, já me passaram contatos que não funcionam e prometeram envio de proposta que nunca chegou.

Inclusive, vocês têm acesso ao meu contato pela própria plataforma, mas mesmo assim não houve nenhuma tentativa real de negociação. Fica a sensação de que não há interesse em resolver, apenas em insistir que a cobrança está correta.

Sobre o valor, continuo considerando totalmente desproporcional. Entendo a questão da bolsa e das condições contratuais, mas isso não justifica um aumento tão elevado sem qualquer transparência.

Até o momento, não foi apresentada a memória de cálculo da dívida, com detalhamento de:
- valor original;
- juros aplicados;
- multa;
- correções.

Apenas afirmar que está em contrato não resolve, principalmente diante de um valor tão alto.

Reforço que quero resolver isso de forma amigável, mas preciso de uma postura mais transparente e colaborativa por parte da instituição, com uma proposta real e explicação clara dos valores.

Caso contrário, não vejo alternativa a não ser buscar meus direitos pelos meios cabíveis.