Descaso no atendimento

Prezada Sra.,

Em atenção à sua manifestação, lamentamos o transtorno relatado e esclarecemos alguns pontos.

O Colégio disponibiliza aos responsáveis e alunos o aplicativo Layers, por meio do qual é possível acessar os boletos e acompanhar a situação acadêmica e financeira, sem a necessidade de solicitação via WhatsApp.

Conforme consta em nosso sistema, foram encaminhados sete convites de acesso ao aplicativo para o seu e-mail (responsável financeira), não havendo registro de primeiro acesso (login). Sua filha, como aluna, também utiliza a plataforma para fins acadêmicos e tem conhecimento de sua existência, porém, por questões de segurança, os boletos e demais informações financeiras são disponibilizados exclusivamente ao responsável financeiro.

Quanto ao atendimento via WhatsApp, em períodos de maior demanda podem ocorrer atrasos nas respostas. Entretanto, trata-se de um canal complementar, uma vez que os boletos permanecem disponíveis no aplicativo Layers. Ressaltamos, por fim, que não há qualquer prática da instituição de dificultar o pagamento das mensalidades ou gerar encargos financeiros.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Em resposta a mensagem , minha filha é menor de idade , logo não há a mínima necessidade ou obrigação de entrar no app para pagar uma vez que eu como responsável que tenho essa responsabilidade, sempre me foi disponibilizado com muita dificuldade pelo WhatsApp sendo que foi me informado no dia da matrícula que seria pago através de boleto , e não tive o conhecimento ( exceto nessa última conversa que tive com a pessoa que me atendeu , que poderia pagar através do app, nem todos gostam de aplicativos, se é uma pessoa idosa ou com dificuldade de acesso como fica a situação ? , se a escola tem um canal para tratar de assuntos financeiros através do WhatsApp ;sim vcs precisam agilizar o atendimento para o cliente sim, eu afirmo e não retiro oque disse : vcs deixam a desejar no atendimento virtual esquecem de responder e quando respondem já se passaram horas ! Engraçado é que aqui obtive uma resposta mais rápida que pelo WhatsApp , Melhorem .

Prezada Sra.,

Compreendemos sua colocação quanto ao atendimento via WhatsApp e reconhecemos que, em alguns momentos, o tempo de resposta pode não atender à expectativa dos responsáveis. Sua observação será considerada para que possamos buscar melhorias nesse processo.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nossa resposta anterior, a menção à sua filha teve como único objetivo informar que a plataforma Layers era de conhecimento da família, e não atribuir a ela qualquer responsabilidade sobre os pagamentos. Os boletos e demais informações financeiras ficam disponíveis exclusivamente ao responsável financeiro, por questões de segurança.

O aplicativo Layers é o canal disponibilizado pelo Colégio para consulta e emissão dos boletos. Conforme consta em nosso sistema, foram encaminhados sete convites de acesso ao e-mail cadastrado da responsável financeiro, sem registro de ativação da conta.

Esclarecemos ainda que, conforme previsto no 2 do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, os boletos são disponibilizados na plataforma oficial do Colégio para acesso do responsável financeiro. O atendimento via WhatsApp é oferecido como um canal complementar de suporte, não substituindo o meio oficial previsto contratualmente para consulta e emissão dos boletos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Toda manifestação é importante para que possamos avaliar nossos processos e aperfeiçoar continuamente o atendimento prestado às famílias. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Prezada Sra.,

Compreendemos sua colocação quanto ao atendimento via WhatsApp e reconhecemos que, em alguns momentos, o tempo de resposta pode não atender à expectativa dos responsáveis. Sua observação será considerada para que possamos buscar melhorias nesse processo.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nossa resposta anterior, a menção à sua filha teve como único objetivo informar que a plataforma Layers era de conhecimento da família, e não atribuir a ela qualquer responsabilidade sobre os pagamentos. Os boletos e demais informações financeiras ficam disponíveis exclusivamente ao responsável financeiro, por questões de segurança.

O aplicativo Layers é o canal disponibilizado pelo Colégio para consulta e emissão dos boletos. Conforme consta em nosso sistema, foram encaminhados sete convites de acesso ao e-mail cadastrado da responsável financeiro, sem registro de ativação da conta.

Esclarecemos ainda que, conforme previsto no 2 do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, os boletos são disponibilizados na plataforma oficial do Colégio para acesso do responsável financeiro. O atendimento via WhatsApp é oferecido como um canal complementar de suporte, não substituindo o meio oficial previsto contratualmente para consulta e emissão dos boletos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Toda manifestação é importante para que possamos avaliar nossos processos e aperfeiçoar continuamente o atendimento prestado às famílias. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.