Não Cumpre o contrato e nem o que foi acordado
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2015 às 18:57
ID: 15940779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de cancelamento de matricula e devolução do valor pago da mensalidade de janeiro de *******, mas o colégio só devolveu 70% alegando que o valor pago é referente a matricula, mas a matricula foi isenta, na condição do adiantamento. No contrato do colégio consta que o pagamento parcial é referente a matricula e não ao adiantamento.
Também ficou acordado com a diretora e proprietária o reembolso de 2 almoços e o combustível gasto com o descaso de levar minha filha para a natação 2 dias e ficar no colégio a toa, como a diferença do valor pago por um passeio não realizado que não foram reembolsados.
Gostaria de resolver as pendencias com o colégio amigavelmente apesar da responsável não atender ligações ou receber pessoalmente, acho que não há necessidades de ir a justiça.
Fico no aguardo.
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Consideração final do consumidor
27/11/2020 às 07:10
FALTA DE RESPEITO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/02/2023 às 12:26
Boa tarde!
Referente a devolução de valores, há observações em contrato e proposta para matrículas, enviados em todos os anos. Seguimos as regras referentes ao código do consumidor.
Temos despesas para efetivar uma matrícula, funcionários, taxas de cartões de créditos, compensações bancárias, enfim, não há como devolver cem por cento devido aos custos que temos. Começamos a trabalhar desde a visita do cliente até efetivação da matrícula.
Fazemos, de acordo com os previstos e informados a todas as famílias. Contudo, o responsável precisa seguir as regras e prazos estipulados, para qualquer devolução e condição diferenciada. Há sempre campanhas com prazos limitados também.
Todos os reembolsos prometidos têm prazos. Não sendo cumpridos, fica difícil o controle.
Nunca recusamos acordos, afinal, nossa intenção é receber pelo serviços prestados. Contudo, muitas vezes os clientes acham que devemos aceitar somente suas condições, sendo assim, não é acordo. Um acordo, precisa ser pelo menos razoável para ambos.
Existe uma rotina e sequência financeira para pagamentos e acordos, vencendo os prazos e organização, passamos para um escritório de cobrança. Por isso, muitas vezes não conseguimos mais resolver internamente.
Esperamos ter podido responder a contento.
Atenciosamente,
Ana Meri - Diretora de Escola
Sobre os almoços, provavelmente