Não quer realizar a devolução da rematricula
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2023 às 12:42
ID: 166253315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTinha duas filhas matriculadas na unidade Três Corações. Todo mês os boletos viam errados nunca estava regitrados no banco, tinha que ficar ligando para arrrumar os boletos.
No ano passado paguei a antecipação da rematricula das minhas duas filhas, porem ela nós ofendeu pois fez um evento de balllet onde cobrou *******,00 reais d cada crianaç e paguei *******,00 pois era duas , onde ela não tirou as medidas das roupas e minhas filhas tiveram que apresentar com as roupas que não cabiam nelas. Fui reclamar da situação a resposta foi , se ue quiser que fosse até o ateliê realizar a troca.
Depois de uma resposta dessa decidi não manter elas deste tipo de Instuição que não respeita os pais imagina os alunos. E solicitei o valor pago de volta, porem ela não devolveu até o momento e agora diz que venceu o prazo e que eu deveria ter ficado cobrando ela. Um absurdo a obrigação é da escola devolver o dinheiro, que tipo de admintração é essa! Que os pais solicita e a escola não devolve.
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Resposta da empresa
07/09/2023 às 11:33
Prezada Senhora.
Referente as fantasias para as apresentações do ballet *******, foram feitas e entregues na medida das meninas, contudo, em todos os outros anos, fizemos com certa folga no figurino, sendo possível que as meninas utilizassem em outros eventos, como: carnaval e dia das crianças por exemplo. Sendo assim, disponibilizamos sem nenhum custo adicional os devidos ajustes, mas, era necessário agendar horário e ir direto ao ateliê, para que fizessem os ajustes na hora, a senhora se recusou a ir, alegando ser distante e que isso deveria ser feito pelo Colégio.
O Colégio se colocou à disposição para levar as fantasias em outro momento após om recesso escolar, pois, estávamos na semana de encerramento de ano letivo. Contudo, a senhora não aceitou.
Sobre os boletos bancários, infelizmente, dependemos de instituições financeiras e sistemas administrativos passíveis de erros como em qualquer local, inclusive em grandes bancos. Quando ocorreram erros na leitura dos boletos, foram feitos os corretos, sem gerar prejuízos financeiros a senhora.
Nossa diretora, entrou em contato com a senhora e seu esposo em pelos dois dias de *******, sendo esses 15 e 16 de dezembro, para atender suas solicitações. Contudo, a senhora, em 19 de dezembro de *******, informou que agradecia o retorno, mas, cancelaria as matrículas, essa informação nos foi passada por nossa funcionária (Caroline), responsável pelas matrículas.
A devoluções de valores, são feitas respeitando o código do consumidor, devidamente explicado em propostas de matrículas e contratos anuais. Só não foi devolvido porque a senhora não formalizou a tempo como estabelecido por lei.
A senhora foi nossa cliente por pelo menos cinco anos, colocando suas duas filhas em nossa instituição de ensino, acreditamos que nenhuma mãe faria isso se não acreditasse ser um bom local.
Reforçamos nosso compromisso com uma educação de qualidade, que valoriza o carinho e cuidado aos alunos e familiares.
Desejamos muita felicidade para suas meninas, deixando nosso Colégio a disposição caso desejem retornar.
Respeitosamente,
Colégio Agnus Dei.
Consideração final do consumidor
22/09/2023 às 17:18
Prezados boa Tarde !
Em relação ao recital de Ballet, as medidas não foram realizadas com antecedencia, pois minha fillha de 02 anos não usa numeração 1 ( roupa que ela usou na apresentação ) e minha outra filha de 6 anos não usa numeração 4 ( roupa que usou na apresentação) . Que medidas foram essas que a roupa não cabe nas crianças, aliás não foram só nelas mas de todas as crianças, pois as reclamações foram tantas naquele dia que o evento que você falou que deveria ter sido clamoroso foi um fiasco, pela forma que foi conduzido por vocês.
Eu não adquiri uma roupa para ser usada em outras ocasiões paguei R$*******,00 para elas apresentarem o Ballet e aliás todas as crianças estavam com um tamanho de roupa diferente.
Para piorar não tinha organização começou com 1 hora de atraso, e vários pais estavam insatisifeitos com a situação e a sua resposta foi se quiser trocar vai até a lloja que fica na Mooca. Nossa se for observar a nossa localização acho que não fica tão perto assim. Realmente não quis fazer nenhum ajuste, como falei paguei R$ *******,00 para minhas filhas apresentarem naquele momento, para que iria arrumar uma roupa se o evento já tinha passado ( Novamente falta de respeito) o Valor investido foi para ser usado naquele dia, não depois do evento. Naquele dia minhas filhas chegaram todas marcadas devido as roupas apertadas. Não venha dizer que tirou medida pois isso não foi feito ou a pessoa que tirou faz muito mal o trabalho dela , pois todas as crianças estavam com as roupas com tamanho errado.
Como comentou deixei minhas filhas na Aguns Dei 5 anos e não recomendo, pois no ano anterior foi a mesma coisa fomos buscar a roupa de ballet e sua resposta foi que a pessoa tinha tido um problema e não teve como entregar, que organização é essa, todo ano a mesma coisa, os mesmos problemas. E sempre me falavam que iria melhorar , nunca houve melhora e sim piorou bastante, me senti enganada. Confiei na escola e o retorno não foi como prometido.
Um dos fatores que fez não deixar elas nesta Insituição foi a falta de organização da escola e a falta de respeito comigo deixei cinco anos minhas filhas com vocês e sempre que pedi uma reunião com a Ana Neri nunca tinha tempo ou horário para receber os pais dos alunos. Não recomendo .
No ******* a unidade Três Corações trocou 3 vezes uma professora do Maternal a minha filha regrediu, pois cada uma tinha uma forma de tratar as crianças, minha filha não queria mais voltar para escola devido as trocas.
Vocês me cobraram a mensaliade do Maternal II quando foi transferi para outra escola descobri na Delegacia de Ensino que minha filha estava no Maternal I e não deveria ter sido matriculado no II. Falta de transparência comigo que tinha confiado na escola.
Isso para mim não educação de qualidade e sim falta de respeito com o aluno e os pais.
Em relação ao pagamento tenho todas as conversas com a Carolina no Whats solicitando a devolução do valor que tinha pago, pois nem contrato assinei com vocês.
Enfim o minimo para demonstrar respeito era realizar a devolução do dinheiro, pois sabe que tenho como provar tudo que estou falando.
Portanto Ana Neri começe a fazer a Educação de Respeito que falou em sua resposta. Gestos simples faz diferença em todos os âmbitos ( financeiros e educacionais).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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