Atendimento inexistente e falta de retorno da escola ALFA CEM
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 14:38
ID: 247473109
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da escola ALFA CEM.
O atendimento é extremamente ruim e chega a ser desrespeitoso. Entrei em contato diversas vezes e simplesmente não obtive retorno para solicitações básicas. Mesmo após reuniões realizadas, o material prometido nunca foi enviado.
O único canal de contato disponível é via WhatsApp, que raramente responde. Fui atendida por ***** não posso afirmar se esse é o padrão de todos os atendentes, mas, considerando que esse foi meu único ponto de contato, essa foi a imagem que a escola transmitiu.
Procurei a escola com total interesse em matricular minha filha, porém, diante dessa experiência inicial, descartei completamente essa possibilidade. A impressão que fica é de que ignorar os responsáveis faz parte do atendimento padrão.
Obrigada.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:11
Prezada Sra. Carolina,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento prestado não tenha sido positiva.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que sua solicitação recebeu acompanhamento por parte de nossa Central de Atendimento e da Unidade Tijuca, dentro do fluxo comercial previsto. Houve registro de contato para reagendamento, orientações prestadas durante o período impactado por feriados consecutivos, realização de reunião online em 28/04/2026 e posterior encaminhamento de sua demanda aos setores responsáveis para continuidade do atendimento.
Identificamos também que parte do histórico ficou fragmentada em canais distintos, em razão de inconsistências cadastrais, o que pode ter impactado a visualização linear das interações. Ainda assim, o atendimento foi retomado, a reunião foi realizada e as informações solicitadas seguiram em tratativa interna.
Reforçamos que, inclusive, foram encaminhadas informações complementares por e-mail, permanecendo apenas pendente o envio de informação específica relacionada ao material didático, já em acompanhamento pela equipe responsável.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários pelos canais institucionais da Unidade.
Atenciosamente,
Rede Alfa CEM Bilíngue.