Atraso na entrega do uniforme escolar e falta de comunicação
Resolvido
Niterói - RJ
09/02/2026 às 16:39
ID: 240232281
Por não dispor de loja física, comprei o uniforme pela plataforma/site do fornecedor exclusivo de Uniformes. Pois bem, precisei trocar algumas peças, opção essa que só existe através da escola, ALFA CEM. O prazo dado pela escola foi de 15 dias, aproximadamente, algo reforçado no único canal de comunicação da fornecedora do uniforme com o cliente, WHATSAPP. Depois de 21 dias, não recebemos o uniforme, a escola não sabe dizer o prazo, o que aponta total falta de controle com o processo e respeito, seja da escola, seja do seu fornecedor. As aulas já começaram e a minha filha não tem uniforme para este início de ano letivo. O próprio nome já sugere algo tão amarrado que indica a relação de consumo. Se a escola define um único fornecedor, precisa garantir que o nível de serviço deste parceiro atenda minimamente as expectativas.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 08:59
Prezado Fabio,
Agradecemos o seu contato e compreendemos os impactos que situações como essa podem gerar, especialmente no início do ano letivo, período que exige maior previsibilidade para as famílias.
Em relação à troca do uniforme, informamos que o item foi deixado na unidade no dia 19/01 e seguiu o fluxo operacional regular de coletas, conferência e separação. As coletas ocorreram nos dias 22/01, 30/01 e 05/02, sendo que, neste caso específico, a troca ficou disponível para processamento a partir da coleta do dia 05/02. Após essa etapa, o pedido avançou conforme o procedimento padrão e está sendo finalizado hoje, 10/02.
Considerando que a rota regular de malote já havia sido realizada nesta data e com o objetivo de evitar qualquer impacto adicional, foi alinhada previamente a entrega direta do uniforme na unidade, antecipando o recebimento. Dessa forma, a troca estará disponível para retirada já amanhã, sem necessidade de aguardar a próxima rota logística.
Ressaltamos que, embora a aquisição do uniforme ocorra por meio de fornecedor exclusivo, a experiência das famílias é acompanhada de forma integrada. Por isso, a Rede Alfa CEM mantém alinhamentos constantes com o parceiro responsável, buscando aprimorar fluxos, comunicação de prazos e previsibilidade operacional, especialmente em períodos de maior demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Rede Alfa CEM Bilíngue.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 08:20
Depois de email encaminhado a direção, e após formalizar reclamação por aqui, resolveram de imediato o caso. Como o objetivo era resolver, agradeço de toda forma o empenho e o foco na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7