Cobrança indevida e dificuldade de estorno do valor pago de pré-matrícula no Colégio Alfa Cem Recreio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 11:22
ID: 246006013
Em 18 de outubro de 2025, fui ao Colégio Alfa Cem Recreio na Avenida Guignard, 50, Recreio dos Bandeirantes- RJ e paguei a pré-matrícula para minha filha para o 1 ano Ensino Médio em 2026, no valor de R$ 753,04. Desisti de permanecer na escola e solicitei a restituição por e-mail em 27 de novembro. Me responderam que o requerimento estaria em análise. Em 05 de janeiro, reenviei e-mail e não me estornaram. Em 27 de fevereiro, pedi novamente o estorno e responderam "estaremos solicitando o comprovante do estorno ao setor financeiro". Até o momento não houve a restituição.
Diante disso, não tive outra alternativa senão pedir ajuda da plataforma para valer meu direito à restituição.
Anexos seguem e-mail e comprovante pix. Obrigada!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:33
Olá, senhora Marcia Helena,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no envio do retorno adequado.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso da pré-matrícula foi realizado em 22/01/2026. No entanto, reconhecemos que nossa equipe cometeu uma falha ao não encaminhar o comprovante da restituição na ocasião.
O comprovante foi enviado hoje, para que a situação fique devidamente formalizada. Lamentamos pelo desencontro de informações e pelo desgaste causado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 13:38
Verifiquei meu extrato e recebi em 22/01 o valor de 602,43, embora eu tenha pago 753,04. Só faltou informar em janeiro o depósito na minha conta e a diferença de valor, mas tudo ok. Essa diferença pode ser do faturamento, não quero discutir.
Agradeço o retorno rápido da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 14:06
Prezada,
Conforme nossa política institucional, aplicam-se as seguintes regras para devolução em casos de cancelamento de matrícula:
5.4.2.1 Limites de valores para devolução em casos de cancelamento de matrícula
Devolução de 100%: nos casos de aprovação em concurso ou mudança de endereço, desde que devidamente comprovados;
Devolução de 80%: quando a solicitação for realizada até 30 dias antes do início das aulas;
Devolução de 40%: quando a solicitação for realizada com menos de 30 dias do início das aulas;
Após o início das aulas, não há devolução, salvo nas hipóteses previstas no item 1.
No seu caso, a solicitação se enquadra no item 2, que prevê devolução de 80%. Esse reembolso foi realizado em 22/01/2026, conforme comprovante já encaminhado.
Assim, salvo se o cancelamento tiver ocorrido por um dos motivos previstos no item 1, ou se houver autorização excepcional para devolução integral, o percentual devolvido está correto, de acordo com a política vigente.