Cobrança indevida após assinatura de termo de distrato e ausência de conclusão do cancelamento
Não respondida
Ponta Grossa - PR
02/07/2026 às 12:46
ID: 252910101
Em 13/04/2026, solicitei o cancelamento da minha matrícula junto à Alfa Rede de Ensino por meio do atendimento oficial via WhatsApp. Segui todas as orientações fornecidas pela instituição e assinei o termo de distrato solicitado.
Na ocasião, demonstrei total concordância em cumprir as condições apresentadas para o encerramento do vínculo. Após a assinatura do distrato, fui informada de que a documentação seria encaminhada ao setor responsável. No entanto, nunca mais recebi qualquer retorno ou confirmação sobre a conclusão do cancelamento.
Desde a assinatura do termo de distrato, não utilizei mais nenhum serviço da instituição, não acessei aulas, plataforma ou qualquer outro recurso disponibilizado.
Apesar disso, a Alfa Rede de Ensino continuou gerando mensalidades e realizando cobranças, inclusive mencionando possível encaminhamento para protesto, mesmo após a formalização do pedido de cancelamento.
Entendo que não posso ser responsabilizada pela demora ou pela falta de processamento interno da instituição, uma vez que cumpri todas as etapas exigidas para o cancelamento dentro do prazo e conforme orientação recebida.
Solicito:
A confirmação formal do cancelamento da matrícula;
O cancelamento e a exclusão de todas as cobranças geradas após a assinatura do termo de distrato em 13/04/2026;
A suspensão imediata de qualquer medida de cobrança, negativação ou protesto relacionada aos valores contestados;
O envio de uma resposta formal esclarecendo a regularização definitiva da situação.