Péssimo atendimento e falta de estrutura na unidade Alfa Campinas
Resolvido
São José - SC
01/07/2025 às 09:29
ID: 220963827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMatriculei minha filha na unidade Alfa Campinas em São José. Estou tentando contato com a instituição e os e-mails e telefones simplesmente não funcionam. Minha filha teve dois acidentes na escola em junho e o atendimento da unidade foi péssimo nas duas ocasiões. No dia 09/06 ela caiu no piso da cantina pq o piso estava molhado no horario de circulação das crianças. No dia 30/06 minha filha quebrou o nariz na escola (em sala de aula onde so tinha uma professora substituta) e a coordenadora botou ela pra dormir após a queda. Eu falo com a diretora e ela só arruma desculpas esfarrapadas. Eu quero um retorno da instituição. Quero um e-mail ou telefone pra tratar sobre isso com os responsáveis pela rede. Eu contratei o Alfa por ter 2 professoras em sala. Faz mais de 1 mês que está só uma que também falta com frequência.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2025 às 10:15
Olá Viviane, bom dia!
Sentimos muito que você esteja com esse sentimento a nosso respeito.
Repassamos o seu relato para a Direção Regional.
Nos colocamos à disposição.
Réplica da empresa
01/07/2025 às 17:16
Olá, Viviane!
Tentamos contato pelo telefone informado em seu registro, mas infelizmente não tivemos sucesso. Para que possamos entender melhor a situação e oferecer a melhor solução possível, pedimos, por gentileza, que nos informe um outro número de telefone para retorno.
Estamos à disposição e queremos muito resolver essa questão da melhor forma para você.
Aguardamos seu retorno.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 14:38
Resolveram o meu problema após a reclamação e mudaram os protocolos internos de segurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9