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Carambeí - PR

22/01/2026 às 11:02

ID: 238476627

Prezados,Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao contrato de prestação de serviços da minha esposa, *****, e solicitar o cancelamento imediato com a devida devolução da taxa de matrícula.
O motivo desta solicitação deve-se a uma falha grave de comunicação e ao descumprimento do que foi acordado verbalmente durante a renegociação:

Restrição de Horário: Desde o início, foi informado que ela trabalha no período da tarde, tendo disponibilidade apenas para o curso matutino.

A Proposta: Após uma tentativa anterior de cancelamento, foi apresentada uma nova proposta de valor. Em nenhum momento foi mencionado que tal valor seria condicionado à mudança para o período da tarde, o que tornaria o curso inviável para ela.

Quebra de Expectativa: Ao receber o primeiro boleto, notamos que o valor reduzido só seria aplicado ao turno da tarde. Ao questionar a instituição, fomos informados de que o valor para o turno da manhã permaneceria o antigo.

Prazo de Arrependimento: A solicitação de cancelamento e estorno foi feita dentro do prazo legal e contratual para a devolução da matrícula, porém, o pedido está sendo negado pela instituição.

Consideramos a situação injusta, visto que a permanência dela no curso foi motivada por uma oferta que agora não está sendo cumprida conforme as necessidades de horário dela.
Diante do exposto, solicitamos: O cancelamento definitivo de qualquer vínculo contratual; O estorno integral do valor pago pela matrícula; A confirmação por escrito deste cancelamento para evitar cobranças indevidas futuras.
Aguardo um posicionamento antes de buscarmos auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON).

Atenciosamente,

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