Atendimento discriminatório e falta de empatia na negociação de dívida escolar
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 09:09
ID: 238795729
No ultimo dia 13/01 , tive uma reunião com a Coordenadora Finaceira Camilia da UNIDADE CG , que durou exatamente ( 8 minutos ), isso que mandei um email para a escola solicitando a reunão para fazerum acordo referente ao debito em aberto do ano letivo de 2025 dos meus filhos . A mesma não tinha aberto o e-mail , foi ler o meu e-mail na hora da reunião que durou ( 8 minutos ) e já foi informando que não era possível seguir pois meu debito estava alto é o que ela conseguia fazer era um desconto mínimo pois tem a cobrança de juros ( por sinal muito alto) , porém o ponto chave não foi esse, pois a COORDENADORA não olhou na minha cara me tratou com zero empatia e preconceito , pois tenho certeza se fosse uma mãe branca e loira o tratamento ia ser outro , fiquei muito chateada com o posicionamento da escola e com o treinamento inapropriado dos funcionários .
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:54
Prezada Sra.,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.
Inicialmente, informamos que o e-mail encaminhado por V.Sa. foi devidamente recebido e previamente analisado. No entanto, durante a reunião, a responsável pelo atendimento optou por reler o conteúdo na sua presença, a fim de garantir total alinhamento das informações e transparência na condução da conversa, oportunidade em que foram novamente pontuadas as condições financeiras e os limites de atuação da Instituição.
Quanto à proposta apresentada, ressaltamos que eventual concessão de desconto sobre o débito, pode ocorrer por mera liberalidade da escola, não havendo qualquer obrigação nesse sentido, uma vez que as condições aplicadas seguem rigorosamente o que está previsto em contrato e na legislação vigente.
No que se refere à alegação de tratamento preconceituoso, trata-se de uma afirmação extremamente grave, que não condiz com a postura da Instituição nem com o histórico da profissional mencionada, que atua há mais de 20 anos no colégio com conduta ética e respeitosa. Diante disso, orientamos que afirmações dessa natureza sejam feitas com a devida cautela e responsabilidade, considerando a seriedade de tal acusação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.