Atendimento inadequado e preconceituoso do Colégio Aliado em relação ao responsável financeiro idoso.
Em réplica
São Paulo - SP
01/03/2026 às 22:34
ID: 242021867
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pelo Colégio Aliado,unidade JJ,no dia 23/02.
Minha filha entrou em contato com a instituição para obter informações sobre a mensalidade do 3 ano do Ensino Médio.
Ela foi aluna dessa instituição durante vários anos e gostaria de retornar para finalizar os estudos.Durante o atendimento, foi solicitado o CPF do responsável para que pudessem fornecer maiores detalhes. Na ocasião, minha filha informou o CPF do avô, que se prontificou a ser o responsável financeiro pelos estudos dela.
Para nossa surpresa e constrangimento, a atendente informou que ele não poderia ser o responsável financeiro por ser idoso.
A situação foi extremamente desconfortável e ofensiva. Em nenhum momento foi questionada a capacidade financeira dele, mas apenas sua idade. A mensagem transmitida foi clara: por ser idoso, ele não seria considerado apto a assumir o compromisso. Isso nos pareceu um julgamento preconceituoso e desrespeitoso.
Estamos falando de um avô que, com carinho e responsabilidade, se dispôs a investir na educação da neta. Reduzir essa disposição a um critério etário demonstra falta de empatia, sensibilidade e respeito. Idade não define capacidade financeira, caráter ou responsabilidade.
Ficamos profundamente chateadas e decepcionadas com a postura da instituição, que aparenta priorizar exclusivamente critérios financeiros e burocráticos, deixando de lado o cuidado humano e o respeito às famílias que buscam seus serviços.
Esperávamos acolhimento e informações claras sobre valores e condições. Em vez disso, recebemos uma resposta fria e excludente.
A educação deve ser pautada por princípios de respeito, inclusão e ética valores que, infelizmente, não foram demonstrados nesse atendimento.
Aguardamos um posicionamento formal da instituição sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:55
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente o desconforto causado durante o atendimento realizado no dia 23/02.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a instituição adota qualquer tipo de critério discriminatório relacionado à idade para definição de responsáveis financeiros. Prezamos pelo respeito, inclusão e acolhimento de todas as famílias que buscam nossos serviços.
No entanto, informamos que a definição do responsável financeiro está vinculada a critérios internos de análise cadastral, política administrativa, que visam garantir a segurança contratual para ambas as partes, inclusive a legislação em vigor, no que tange ao estatuto do idoso. Esses critérios são aplicados de forma padronizada, sem qualquer intenção de julgamento pessoal, e podem, em alguns casos, limitar a formalização de determinados perfis como responsáveis financeiros.
Ressaltamos que a forma como a informação foi transmitida não refletiu o padrão de atendimento que prezamos, e a equipe já foi orientada nesse sentido.
Lamentamos que a experiência tenha causado tristeza e nos colocamos à disposição para apresentar alternativas viáveis que possibilitem a continuidade do interesse demonstrado pela aluna em retornar à instituição, pois tendo em vista o desejo de retorno, entendemos que a experiência anterior foi positiva e desejamos sinceramente que assim continue..
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 16:17
Até hoje o colégio em nenhum momento entrou em contato para me dar uma alternativa referente a possibilidade da minha filha retornar a estudar no colégio,então ao meu ver continuo com a mesma opinião anterior,infelizmente nos decepcionamos demais com a posição do colégio sobre esse assunto.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 22:21
Lembrando,o nome da pessoa que seria o responsável financeiro não há nenhuma restrição,ou seja nada o impede de arcar com suas obrigações financeiras.
Por isso,continuo realmente sem entender o motivo do colégio dizer que ele não pode ser o responsável financeiro.E outra coisa,jamais a partir do momento que a minha filha fosse matriculada no colégio,eu e o pai dela nunca seríamos irresponsáveis ao ponto de não arcar com as despesas do colégio,pois sempre tivemos total responsabilidade referente a isso.
De qualquer forma,nossa decepção e descontentamento com o colégio Aliado permanece.