Escola informa anuidade paga, mas depois cobra o valor em aberto após 4 meses, demonstrando falta de organização financeira.

Prezada Sra. Aline,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise, verificamos que houve uma falha pontual de comunicação no atendimento prestado, em razão de uma interpretação equivocada quanto aos termos anuidade e parcelas. Lamentamos qualquer transtorno causado por esse desencontro de informações.

Entretanto, é importante esclarecer que, até o presente momento, consta como realizado em 2026 apenas o pagamento da primeira parcela da anuidade, bem como o valor referente ao material didático (apostila). Não houve registro de pagamento das demais mensalidades do ano letivo de 2026.

Ressaltamos, ainda, que, conforme previsto em contrato, o não recebimento de boletos não isenta o responsável da obrigação de efetuar os pagamentos nas datas de vencimento. No presente caso, inclusive, os boletos permaneceram disponíveis para acesso por meio de nosso sistema e aplicativo.

Cabe destacar também que o contrato firmado entre as partes refere-se à prestação de serviços educacionais. Nossa obrigação principal consiste na oferta e na manutenção desses serviços, os quais vêm sendo regularmente prestados ao longo de toda a trajetória escolar de seu(s) filho(s) em nossa instituição.

Adicionalmente, cumpre observar que o valor mencionado de R$ 480,00 do aluno e R$ 300,00 da aluna de forma isolada, não corresponde à quitação de anuidade em nenhuma instituição de ensino, tratando-se, evidentemente, de parte do valor total contratado.

Reconhecemos a ocorrência de uma falha pontual de comunicação. No entanto, tal situação não altera as obrigações contratuais assumidas, tampouco gera qualquer isenção de pagamento ou benefício financeiro, permanecendo integralmente devidos os valores contratados, nos termos ajustados entre as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Compreendemos a sua colocação e respeitamos a sua percepção. Justamente por entendermos a importância da comunicação em uma instituição de ensino, buscamos esclarecer de forma transparente o que ocorreu.

Lamentamos que um episódio pontual tenha gerado esse sentimento, especialmente considerando a relação de confiança construída ao longo dos últimos quatro anos em que seu filho faz parte da nossa escola. Conforme conversamos, foi possível identificar e esclarecer onde ocorreu a falha de comunicação, bem como demonstrar que a cobrança realizada correspondia a um valor efetivamente pendente, não se tratando de uma cobrança indevida.
Importante ressaltar que, a falha de comunicação aconteceu, mas, por óbvio ***** e ***** não são suficientes para quitar a anuidade (mensalidades de um ano inteiro) de dois alunos, em nenhuma escola particular, salvo se tivessem bolsa de estudo, o que não é o caso. Portanto, um erro claro de comunicação.

Reconhecemos que processos podem ser aprimorados e utilizamos situações como essa para fortalecer ainda mais nossos procedimentos e a qualidade do atendimento prestado às famílias.

Seguiremos desempenhando nosso trabalho com a mesma integridade, honestidade, transparência e comprometimento que sempre pautaram a atuação da nossa instituição, buscando oferecer o melhor atendimento e a melhor experiência possível para nossos alunos e responsáveis.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa escola ao longo desses anos e esperamos continuar caminhando juntos por muitos outros, sempre à disposição para dialogar e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.