Demora na emissão de documentos e cobrança por certidão de conclusão
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
14/08/2026 às 13:44
ID: 256476115
Ja entreguei todos os documentos necessarios mas a escola insiste em demorar para responder e emitir meus documentos, sendo que já terminei até o ensino superior e preciso da minha documentação. Além disso a escola cobrou 65,00 reais por um documento decerrtidão e conclusão do ensino médio! Gostaria resolver de forma pacifica e ter meus documentos por direito conforme é divulgado pela escola
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:38
Olá, Marcella! Tudo bem?
Após o contato realizado por nossa equipe de Suporte ao Aluno via WhatsApp, foram prestados todos os esclarecimentos necessários e, durante o atendimento, foi identificado que a situação decorreu de uma confusão na interpretação das informações inicialmente recebidas, especialmente em relação à documentação e à Certidão de Conclusão. O ponto foi devidamente esclarecido por nossa equipe, não havendo, portanto, qualquer recusa ou impedimento por parte da instituição.
Reforçamos que a 1 via do Histórico Escolar e do Certificado de Conclusão do Ensino Médio será emitida gratuitamente, conforme previsto.
Em relação ao valor de R$ 65,00, esclarecemos que este se refere exclusivamente à Certidão de Conclusão, que consiste em um documento adicional, opcional e não obrigatório. Dessa forma, a cobrança não se aplica à 1 via do Histórico Escolar ou à 1 via do Certificado de Conclusão.
Quanto à alegação de demora, verificamos em nosso sistema que não há qualquer atraso na emissão de sua documentação. A solicitação foi realizada somente hoje, 14/08/2026, às 15:20:39, estando, portanto, dentro do fluxo regular de processamento.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso e permanecemos à disposição para auxiliá-la em todas as etapas, prestando os esclarecimentos necessários e buscando solucionar qualquer eventual dúvida da melhor forma possível.
Contamos com a sua avaliação positiva!
Atenciosamente,
Júlia Cordeiro