Desistência de matrícula por exigência de documento impossível
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 20:21
ID: 253449951
Infelizmente, desisti da matrícula devido às informações incorretas que recebi durante o atendimento.
Foi exigida uma tradução juramentada de um documento emitido em Portugal, ou seja, um documento já redigido em língua portuguesa. Ao explicar que não existe tradução juramentada de português de Portugal para português do Brasil, a responsável pelo atendimento insistiu que esse documento existia e chegou a me enviar uma lista genérica de tradutores juramentados, sem considerar que esses profissionais são habilitados para idiomas específicos.
Na prática, foi exigido um documento impossível de obter. Esperava um atendimento mais bem informado, principalmente em relação a procedimentos documentais que podem determinar a decisão de um aluno em efetuar ou não a matrícula.
Por esse motivo, perdi a confiança nas informações prestadas e optei por não prosseguir com a contratação do serviço.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:33
Olá, Priscila! tudo bem?
Nosso setor comercial entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários, sobre o processo de matrícula e colocar-se à disposição para auxiliá-los em todas as etapas.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e prestar todo o suporte necessário aos nossos futuros alunos. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Será um prazer receber seu esposo como aluno em nossa instituição e acompanhá-lo durante toda a sua trajetória acadêmica.
Seguimos à disposição sempre que precisarem.
Contamos com a sua avaliação positiva!
Atenciosamente,
Júlia Cordeiro.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:17
Problema esclarecido, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10