Suporte ao aluno não tem contanto humano
Em réplica
São Paulo - SP
06/09/2026 às 23:54
ID: 258369693
Estou a semanas tentando ter uma resposta com o suporte do aluno e nunca respondem só uns bot. Estou tendo problemas a meses, fiz uma redação de ed física, e pedia 30 linhas, no meu celular quando a fiz eu garanti que tivesse exatamente as 30 linhas. Porém sempre negaram, depois de refazer umas mil vezes na última vez que mandei nem corrigiram, mesmo depois de muito tempo, falei com o suporte sobre isso e nada. Fica difícil porque preciso do diploma por causa de concurso, e se eu não tiver o diploma no dia da posse irei tomar providências.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:00
Olá, Isac! tudo bem?
Nossa equipe realizou tentativas de contato diretamente com você para entender a situação e prestar o auxílio necessário, porém não obtivemos seu retorno até o momento, o que impossibilitou a continuidade da tratativa.
Também esclarecemos que nosso suporte não é realizado por bots. Todos os atendimentos são feitos por profissionais humanos da nossa equipe. Eventuais mensagens padronizadas servem apenas para organização e direcionamento do atendimento.
Estamos à disposição para verificar a situação da atividade e orientar você quanto aos próximos passos. Para isso, pedimos que entre em contato pelo (21) 2018-7087, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Contamos com a sua avaliação positiva!
Atenciosamente,
Júlia Cordeiro.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 19:43
Houve retorno, sim. O problema é que as mensagens recebidas não solucionaram a questão apresentada e algumas sequer estavam relacionadas ao problema que estou tentando resolver.
Minha solicitação não era sobre como elaborar a redação. A atividade já foi realizada e enviada. O problema é que ela foi reprovada, e a única observação apresentada foi a orientação geral de que a redação deve ter no mínimo 15 linhas, sendo recomendadas 30 linhas para quem utiliza o celular. Minha redação possuía aproximadamente 40 linhas.
Também entrei em contato com o suporte para entender especificamente o motivo da reprovação, mas recebi orientações que não esclareciam essa questão.
Além disso, tenho **apenas mais uma tentativa para realizar essa atividade**. Por isso, não posso simplesmente refazer e enviar novamente sem saber qual foi o motivo da reprovação anterior, pois corro o risco de utilizar minha última tentativa sem que o problema tenha sido esclarecido.
Quanto ao encerramento por falta de resposta, não considero adequado encerrar a solicitação dessa forma sem que tenha sido apresentada uma resposta efetiva ao problema. Continuo aguardando uma explicação objetiva sobre o motivo da reprovação e, principalmente, a confirmação de qual redação foi efetivamente analisada.