Cobrança de juros abusivo

Caro Cliente,

Em resposta a sua reclamação, informamos que a mesma não procede uma vez que seguimos a legislação em relação aos juros. Conforme consta em contrato cláusula 3.3 no caso de atraso no pagamento das parcelas, o valor será acrescido de juros e mora 0,*******% ao dia.
Ainda foi concedido pela escola em contrato uma bonificação na parcela em aberto, porém também consta no mesmo contrato na cláusula 2.2 no caso de pagamento da parcela em atraso ou seja, após o vencimento, o bolsista perderá o direito ao desconto, devendo arcar com o pagamento integral da parcela.

No dia 21/02/******* foi enviado ao senhor uma proposta para quitação de seu debito com 12% de desconto sobre o valor devedor original sem o acréscimo de multa e juros. Sendo desta forma além de isento de multa e juros concedido uma bonificação para regularização de sua dívida. Esperamos o seu contato, resposta e assinatura do contrato em 5 dias.

Infelizmente tenhamos que discordar , se fosse o juros de mora teríamos pago no dia que contatei a escola , pois faziam apenas 2 dias ... não sabemos nada sobre assinatura... estamos ávidos para regularizar a situação e encerrar esse triste episódio com escola portanto solicito que reavaliem a proposta e nos contatem ...

Atenciosamente

Obs. Procurei esse e-mail do dia 21 que vocês afirmam ter enviado e não encontrei...