Cólegio Ana Tereza

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Salvador - BA

07/09/2022 às 01:07

ID: 149766235

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Minha filha é aluna do Colégio Ana Tereza localizado no Bairro de São Rafael. Este é o primeiro ano dela no Colégio e quando matriculei fui informado de que o material de estudo era todo digital. Que os livros eram acessados através da plataforma Geekie One, utilizando-se, exclusivamente, de um aparelho Chromebook na modalidade comodato. Não era permitido uso de computador pessoal nem celular.
De acordo com o Termo de Uso, o equipamento deve ser aberto em superfície plana, porém todas as carteiras do 6 ano têm o braço inclinado. (até mesmo no 2 ano do fundamental I é assim, meu filho já ficou sem o suco do lanche por causa disso; o suco cai da carteira). O Termo de Uso diz o seguinte:

Ocorre que no dia 07 de julho, na sala de aula, durante uma das aulas, minha filha tirou o Chromebook da mochila e colocou sobre a carteira porque seria usado na aula. Como a superfície não é plana, o aparelho caiu no chão e quebrou. Imediatamente, ela procurou a coordenação e o responsável pela área de tecnologia do Colégio, pedindo orientação do que fazer. Disseram para ela que entrariam em contato com seus pais. Minha filha me ligou avisando o ocorrido. Mantive contato telefônico com o Colégio e no dia 08/07 recebi a seguinte resposta por e-mail:
Caros, boa tarde!
Conforme contato telefônico segue em anexo o contrato.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Interessante que a parte do contrato enviada, falava apenas das obrigações e responsabilidades do comodatário; eles não enviaram o termo de uso, onde reza que o equipamento deve ser aberto em superfície plana. Logo, se o Chromebook é um equipamento utilizado exclusivamente para as aulas, é obrigação do Colégio oferecer aos seus alunos o móvel compatível para seu uso, sob pena de arcar com os prejuízos, caso algum equipamento quebre por cair das carteiras disponíveis na escola e que não são planas.
Depois de diversas tentativas de contato telefônico sem retorno do Colégio, agendei uma reunião com a vice-direção. Nessa reunião, expliquei mais uma vez como o fato se deu e mostrei que não deveria arcar *******% com as despesas de conserto do aparelho, uma vez que o Colégio não oferece as condições necessárias para o seu uso. A vice-diretora ficou com o equipamento e disse que levaria o caso ao setor jurídico do Colégio.
Muitos dias se passaram, nesse período, sempre cobrei pessoalmente ou por e-mail uma posição; até que resolveram enviar o equipamento para orçamento em uma assistência técnica. Só no dia 23/08, recebi uma ligação da vice-diretora informando que o equipamento não tinha conserto, mas que enviaria para uma outra assistência técnica também avaliar que aguardássemos um retorno deles. Ocorre que, como de costume, esse retorno não veio. Hoje, quando deixei meus filhos no Colégio, procurei pela vice-diretora que me informou que o Chromebook não tem conserto e que o Colégio não fornecerá outro para minha filha estudar até o fim do ano letivo porque foi um comodato e não há substituição.
Interessante que nos dias 22 e 23/08 foram realizadas as avaliações do II Trimestre, que obrigatoriamente, também só podem ser feitas no Chromebook. Como até o dia 18/08 ninguém havia dado uma resposta sobre o aparelho quebrado nem como minha filha faria as provas. Entrei em contato com a vice-diretora e a mesma informou que minha filha faria as provas sem nenhum prejuízo. Nos dias das provas, emprestaram um equipamento para ela realizar as provas. Se tem equipamento extra para realização das provas, porque não tem para substituir um aparelho que não quebrou por mau uso, e sim porque o Colégio não oferece móveis compatíveis para seu uso.
Durante todo esse tempo e até o dia de hoje minha filha está acessando a plataforma Geekie One através do celular dela; uma tela pequena e inadequada para o estudo. Resumindo minha filha está tendo seu aprendizado prejudicado, sem contar o prejuízo da visão, coluna etc. Considerando que o Colégio se mostrou indiferente a todo o ocorrido, resolvi registrar essa reclamação para que meu direito como consumidor seja respeitado.