Cobrança indevida e negativação após cancelamento de curso técnico de enfermagem

Olá, Rogério Pedrozo Nava.

Lamentamos que essa seja a percepção que você tenha da sua experiência com a nossa instituição.

No entanto, para que os fatos sejam apresentados de forma transparente, é importante esclarecer que o débito mencionado refere-se a cinco mensalidades em aberto, que permaneceram sem pagamento. A inadimplência gera prejuízos à instituição, que continua tendo custos com estrutura, professores, equipe administrativa e demais serviços necessários para manter a qualidade do ensino.

O Colégio Apollo atua há 17 anos na área da educação profissional, sempre buscando oferecer um ensino de qualidade e um atendimento pautado no respeito aos nossos alunos. Não reconhecemos a afirmação de que havia bagunça na instituição como justificativa para o não pagamento das mensalidades contratadas.

Também é importante destacar que nossa política sempre foi a de buscar soluções amigáveis. Em diversas oportunidades realizamos negociações, concedemos isenção de juros, oferecemos parcelamentos e condições facilitadas para que nossos alunos consigam regularizar seus débitos.

Inclusive, em Novembro de 2025, você entrou em contato conosco para negociar sua pendência. Na ocasião, a instituição concedeu desconto sobre o valor devido como forma de facilitar a quitação. Entretanto, mesmo após essa condição especial, o acordo não foi concluído.

Reforçamos que continuamos à disposição para uma negociação séria e respeitosa, dentro das possibilidades da instituição, assim como sempre fizemos. Nosso objetivo nunca foi dificultar uma regularização, mas encontrar uma solução equilibrada que atenda ambas as partes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para que possamos buscar uma solução definitiva.

MENTIRA!!!!
EM NOVEMBRO VCS NAO PROPUSERAM ACORDO NEGOCIAVEL MESMO EU ENTRANDO EM CONTATO!!!
AH NAO TINHA BAGUNCA? ENTAO PQ NAO PROCURA CONVERSAR MELHOR COM A SRA SANDRA???ESSE FOI UM DOS MOTIVOS QUE ME LEVOU A DESLIGAR DESTA ESCOLA INFELIZMENTE, RESSALVO TB QUE FORAM INUMEROS FATORES E RECLAMACOES QUE NGM TOMOU O PODER DE SER RESOLVIDO NA OCASIAO!

aguardando retorno da minha réplica

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para que possamos buscar uma solução definitiva.

Não resolveram e nem ao menos propuseram algo satisfatório visando somente o lado deles e que se dane literalmente o aluno

Depois de vários dias tentando resolver meu problema de forma amigável, fui cobrado em R$ 2.950,00, referentes a cinco mensalidades em aberto. Após um desconto, o valor foi reduzido para R$ 2.360,00, podendo ser parcelado em 4 vezes de R$ 590,00.

Minha intenção era negociar e quitar a dívida. Porém, durante a negociação, fui informado de que o pagamento deveria ser realizado por cartão de crédito. Expliquei que não possuo cartão de crédito. A resposta da responsável, infelizmente sem qualquer empatia, foi: "O senhor paga e, quando terminar, retiramos seu nome do protesto."

O que considero totalmente injusto é que o protesto refere-se apenas a uma parcela de R$ 295,00, com vencimento em 10/05/2022. Não vejo justificativa para manter meu nome protestado até a quitação integral do parcelamento, já que a primeira parcela do acordo, de R$ 590,00, seria suficiente para quitar o título protestado.

Sim, me alterei durante a conversa. Mas isso aconteceu após anos de desgaste. Diversas vezes procurei a direção da instituição para tratar de problemas relacionados a professores, disciplinas e metodologia de ensino. Em nenhuma dessas oportunidades encontrei disposição para ouvir ou buscar uma solução. O diálogo sempre foi extremamente difícil.

Também me recordo de que, quando era aluno, as mensalidades precisavam ser pagas em espécie. Sempre achei essa exigência bastante incomum para uma instituição de ensino particular.

Além disso, fica um questionamento: por que EU Nunca recebi desta instituição as **** Notas fiscais**** referente às mensalidades, visto que Até onde sei, instituições de ensino particulares possuem obrigações fiscais e tributárias, e essa prática merece esclarecimentos.

Diante da ausência de diálogo e da falta de uma solução razoável, buscarei os órgãos competentes para verificar se todas as obrigações legais e fiscais da instituição estão sendo cumpridas, inclusive junto à Prefeitura Municipal, solicitando esclarecimentos sobre a emissão de Notas Fiscais de Serviços.

Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável. Infelizmente, mais uma vez encontrei falta de empatia e de disposição para um acordo justo. Agora, assim como a instituição busca defender seus interesses, também buscarei exercer os meus direitos pelos meios legais cabíveis.

Prezado Sr. Rogerio Pedrozo Nava,

A instituição lamenta que a presente situação tenha sido conduzida para este âmbito, especialmente porque, desde o início das tratativas, buscou uma solução conciliatória e compatível com a realidade do débito existente.

É importante esclarecer que o valor devido refere-se a cinco mensalidades inadimplidas, e não apenas ao título protestado. Ainda assim, mesmo não tendo qualquer obrigação de conceder abatimentos, a instituição ofereceu, por mera liberalidade, um desconto superior a R$ 600,00 sobre o valor total da dívida, além da possibilidade de parcelamento, demonstrando seu inequívoco interesse em viabilizar a regularização do débito.

Inicialmente, foi proposta a formalização do acordo mediante cartão de crédito. Após o senhor informar que não possuía essa modalidade de pagamento, a instituição prontamente apresentou uma alternativa, aceitando formalizar o parcelamento por meio de notas promissórias, condição esta oferecida exclusivamente para possibilitar a celebração do acordo.

No que se refere à baixa do protesto e das restrições, esclarecemos que a proposta sempre foi de retirada após a quitação integral do acordo. Não seria razoável nem juridicamente seguro promover a baixa definitiva da restrição com apenas o pagamento da primeira parcela, permanecendo o restante da obrigação ainda pendente de cumprimento. Tal procedimento visa resguardar a segurança jurídica da negociação e é adotado justamente porque o débito decorre de diversas mensalidades inadimplidas.

Quanto às alegações relacionadas à forma de recebimento adotada pela instituição, esclarecemos que cada empresa possui autonomia para estabelecer suas políticas comerciais e seus meios de pagamento, observada a legislação vigente. O fato de tais condições não atenderem à preferência do consumidor não caracteriza qualquer irregularidade.

Em relação às notas fiscais, a instituição sempre cumpriu rigorosamente suas obrigações fiscais e tributárias. Caso o aluno deseje a emissão do documento fiscal identificado com CPF, basta solicitá-lo no momento do pagamento, procedimento adotado pela instituição em conformidade com a legislação aplicável.

Por fim, é direito de qualquer cidadão recorrer aos órgãos competentes para esclarecimento de dúvidas ou apresentação de questionamentos. Da mesma forma, a instituição permanece absolutamente tranquila quanto aos seus procedimentos, colocando-se à disposição para prestar todos os esclarecimentos e apresentar a documentação necessária perante qualquer autoridade competente.

A instituição reitera que sempre buscou uma solução amigável, pautada no diálogo, na boa-fé e na razoabilidade, motivo pelo qual concedeu desconto expressivo e ofereceu condições especiais de pagamento. Lamentamos que tais esforços não tenham sido reconhecidos e permanecemos à disposição para a regularização da pendência nos termos propostos.

Por fim, a instituição entende que todos os esclarecimentos pertinentes já foram prestados. Não é do interesse do Colégio prolongar discussões em ambiente público, especialmente por compreender que esse não é o meio mais adequado para a resolução da questão.

Dessa forma, consideramos esta manifestação encerrada, permanecendo a instituição à disposição para tratar exclusivamente da regularização do débito e de quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito a todos os alunos e ex-alunos.