Falta de Empatia e Compromisso

Question

Boa tarde.
No dia 28 de outubro de *******, eu e minha esposa enviamos o vídeo que seria apresentado no Zin Color para nossa filha Heloísa do 5 Ano A.
Hoje ao chegar do evento, a primeira coisa que perguntei foi se ela gostou do nosso vídeo.
O nosso vídeo não foi apresentado, não entrou na edição com o vídeo dos outros pais.
Quero saber como a escola seleciona, quais os alunos são especiais para que o vídeo conste na edição, deixando assim outros alunos de fora.
Nos enviamos o vídeo dentro do primeiro prazo, tenho prova do envio aqui no WhatsApp, com resposta da recepção que seria encaminhado a professora.
Aguardo um retorno da escola, quanto a excluir alunos?
Minha filha vendo todos os pais de alunos enviando o vídeo, e ela como se os pais não tivessem feito nada para ela.
Como a escola resolve isto agora, eu pergunto?
Pedido de desculpa não vai fazer o evento voltar.
A falta de organização e compromisso da escola deixa muito a desejar.
Não adianta postar nas mídias sócias, que preza os alunos como índividuos, se na realidade não é assim que funciona.

Accepted Answer

Prezado Senhor(a)

Gostaríamos de expressar nosso mais profundo pedido de desculpas pela falha gravíssima que ocorreu na não exibição do vídeo que nos confiou para um momento tão especial de sua filha. Reconhecemos que foi um erro inaceitável, causado por um problema técnico aliado a uma falha humana, e lamentamos profundamente por termos frustrado suas expectativas.

Sabemos que nenhum pedido de desculpas será suficiente para reparar o ocorrido, mas queremos assegurar que estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam. Nosso compromisso é com um trabalho pautado no carinho, respeito e atenção individual a cada aluno e família, e estamos profundamente consternados por termos falhado nesse aspecto.

Estamos à disposição para conversar e encontrar formas de, na medida do possível, compensar essa situação. Reiteramos nossa determinação em aprender com esse erro e fazer o máximo para reverter o impacto causado.

Contamos com sua compreensão e confiança para seguir em frente, aprimorando nossos processos e garantindo que os valores que norteiam nossa escola sejam plenamente refletidos em nossas ações.

Atenciosamente,
ColégioAtenasPaulista

Falta de Empatia e Compromisso

Resposta da empresa