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São Paulo - SP

02/12/2020 às 09:21

ID: 115926223

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Com o início da pandemia iniciaram-se as aulas on-line (com uma qualidade no mínimo duvidosa, sendo que o material didático é formado por 8 apostilas e apenas 6, dependendo da matéria, foram utilizadas) e ao final do ano minha esposa e eu decidimos trocar de escola. Fomos informados que os valores correspondentes ao material didático (que foi pago com cartão de crédito) não utilizado seriam devolvidos. Foi conversado com a escola e enviado email com os dados bancários necessários para o estorno. Passaram-se dois meses e nada foi feito pela escola. Em contato telefônico, fomos informados que a pessoa responsável por esta parte estava retornando (não especificou se de licença ou férias) e que o cancelamento dos demais pagamentos ainda não tinha sido feito. Então só existe um funcionário responsável pela tesouraria? Se essa pessoa se ausentar por qualquer motivo, fica tudo parado? Não foi dada nenhuma satisfação e/ou explicação para o fato. Ainda estamos no aguardo desse estorno. A escola mostrou-se totalmente irresponsável dando a impressão de apenas se interessar pelo dinheiro das mensalidades, sendo todo o resto totalmente irrelevante. Ainda estamos no aguardo de uma providência por parte da "escola".

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Resposta da empresa

04/12/2020 às 10:51

Prezado Sr. Maurício, lamentamos seu relato impreciso do ocorrido. Vamos aos fatos reais, dos quais o Colégio dispõe das respectivas comprovações: No dia 06/11 sua esposa nos enviou um e-mail solicitando o cancelamento da matrícula, OU SEJA, HÁ MENOS DE 30 DIAS E NÃO 2 MESES, como relatado. No dia 07/11, ou seja, APENAS 1 DIA APÓS SEU PEDIDO DE CANCELAMENTO, solicitamos seus dados bancários para providenciarmos a devolução dos valores pagos, de acordo com a cláusula 25a do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais assinado pelas partes. No entanto, SOMENTE NO DIA 01/12, ÚLTIMA TERÇA-FEIRA, às 19h, após o encerramento do expediente, O E-MAIL de sua esposa CONTENDO OS DADOS BANCÁRIOS NOS FOI ENVIADO. A TED referente à restituição foi efetuada ontem (03/12). Com relação às suas observações sobre o uso de material didático e qualidade das aulas remotas, lamentamos que sua avaliação seja tão diferente das inúmeras avaliações positivas que temos recebido de nossas famílias, mas entendemos que uma visão mais precisa e detalhada do trabalho pedagógico também depende do nível de envolvimento e acompanhamento das famílias.