Colégio AZ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/07/2026 às 16:51

ID: 255335085

Sou responsável financeira por uma aluna da unidade AZ Recreio e sempre mantive as mensalidades em dia por meio de cartão de crédito recorrente.

Meu cartão foi clonado e precisou ser cancelado pela instituição financeira. Assim que identifiquei o problema, antes do vencimento da mensalidade de agosto/2026, comuniquei imediatamente a escola e tentei cadastrar o novo cartão no portal financeiro.

Fui informada de que o sistema não permite alterar o cartão próximo ao vencimento e que a mudança somente produzirá efeitos a partir de setembro.

A escola informou inicialmente que a cobrança de agosto seria convertida em boleto, sem o desconto de 3% concedido à recorrência. Posteriormente, um supervisor apresentou uma informação diferente, dizendo que acreditava que o boleto manteria o desconto, sem confirmar qual seria o valor efetivamente cobrado.

Em nenhum momento deixei de querer utilizar a recorrência ou de pagar a mensalidade. A troca do cartão ocorreu exclusivamente porque fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Não considero justo que uma limitação do sistema da escola transfira ao consumidor um prejuízo decorrente de um fato totalmente alheio à sua vontade.

Solicito que a mensalidade de agosto seja cobrada pelo mesmo valor da recorrência, sem perda do desconto de 3%, ou que eventual diferença seja compensada na mensalidade seguinte.