Colégio AZ

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Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 08:58

ID: 256732549

Realizei a matrícula da minha filha no curso pré-vestibular AZ, para início das aulas em agosto, na unidade Barra. Efetuei o pagamento de R$ 2.000,00 referente à primeira parcela, por meio de boleto.
No dia previsto para o início das aulas, minha filha já estava pronta para sair de casa quando, antes de irmos ao curso, enviei uma mensagem ao AZ apenas para perguntar se havia cantina no local ou se ela deveria levar um lanche.
Foi somente nesse momento que fui informada de que a turma da unidade Barra não havia sido formada e que existia a possibilidade de minha filha frequentar outra unidade, na Tijuca ou em Botafogo.
Considero essa situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor. Se eu não tivesse enviado aquela mensagem, minha filha teria se deslocado até a unidade para descobrir, somente ao chegar, que não haveria aula.
Em nenhum momento anterior ao início das aulas fui comunicada de que a turma não havia sido formada. Se eu não tivesse perguntado sobre a cantina, aparentemente sequer teria sido informada.
Diante disso, não tenho interesse em transferir minha filha para outra unidade e solicitei o cancelamento da matrícula e a restituição dos R$ 2.000,00 pagos.
Desde então, estou tentando obter informações sobre o reembolso, mas não consigo uma resposta objetiva. Peço prazo, informações sobre o procedimento e previsão de pagamento, porém não obtenho uma solução concreta.
É inadmissível que uma instituição venda uma matrícula para determinada unidade, receba R$ 2.000,00 do consumidor e, quando chega o primeiro dia de aula, informe que a turma não foi formada e ainda deixe o consumidor tendo que correr atrás do próprio dinheiro.
Solicito:
O cancelamento imediato da matrícula;
A restituição integral dos R$ 2.000,00 pagos;
Uma resposta formal informando o prazo exato para a devolução do valor;
Uma explicação sobre por que a não formação da turma da unidade Barra não foi comunicada previamente.
Espero que o AZ resolva a situação de forma rápida e transparente. Caso contrário, vou buscar os demais meios administrativos e legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.Título: Curso AZ não informou que a turma da Barra não havia sido formada e não devolve os R$ 2.000 pagos
Realizei a matrícula da minha filha no curso pré-vestibular AZ, para início das aulas em agosto, na unidade Barra. Efetuei o pagamento de R$ 2.000,00 referente à primeira parcela, por meio de boleto.
No dia previsto para o início das aulas, minha filha já estava pronta para sair de casa quando, antes de irmos ao curso, enviei uma mensagem ao AZ apenas para perguntar se havia cantina no local ou se ela deveria levar um lanche.
Foi somente nesse momento que fui informada de que a turma da unidade Barra não havia sido formada e que existia a possibilidade de minha filha frequentar outra unidade, na Tijuca ou em Botafogo.
Considero essa situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor. Se eu não tivesse enviado aquela mensagem, minha filha teria se deslocado até a unidade para descobrir, somente ao chegar, que não haveria aula.
Em nenhum momento anterior ao início das aulas fui comunicada de que a turma não havia sido formada. Se eu não tivesse perguntado sobre a cantina, aparentemente sequer teria sido informada.
Diante disso, não tenho interesse em transferir minha filha para outra unidade e solicitei o cancelamento da matrícula e a restituição dos R$ 2.000,00 pagos.
Desde então, estou tentando obter informações sobre o reembolso, mas não consigo uma resposta objetiva. Peço prazo, informações sobre o procedimento e previsão de pagamento, porém não obtenho uma solução concreta.
É inadmissível que uma instituição venda uma matrícula para determinada unidade, receba R$ 2.000,00 do consumidor e, quando chega o primeiro dia de aula, informe que a turma não foi formada e ainda deixe o consumidor tendo que correr atrás do próprio dinheiro.