Colégio Bandeira

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São Paulo - SP

20/05/2025 às 08:38

ID: 217515307

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Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar meu descontentamento com o Colégio Bandeira devido à ausência de resposta sobre a solicitação de segunda via de documentos acadêmicos de minha enteada, ex-aluna da instituição.
Compareci à escola em 30/04/2025 e conversei com à colaboradora Carol (coordenadora), que informou que a solicitação teria andamento na segunda-feira seguinte, 05/05/2025, devido o feriado que se aproximava. No dia 06/05/2025, entrei em contato via WhatsApp para acompanhamento, sendo informada que a questão estava em verificação e que receberia um retorno.
No entanto, em 08/05/2025, após nova tentativa de contato, constatei que nenhuma providência havia sido tomada. Desde então, venho cobrando esclarecimentos por meio de mensagens no WhatsApp e ligações telefônicas. Em ligações sou atendida pela funcionária Camila, que sempre alega estar verificando a demanda, o retorno nunca ocorre, e minhas mensagens continuam sendo ignoradas.
Ressalto que o fornecimento da segunda via de documentos acadêmicos é um direito garantido aos estudantes e responsáveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que protege os consumidores contra práticas abusivas e garante o acesso a informações essenciais. Além disso, a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (Lei n 9.394/1996) assegura aos alunos o direito à obtenção de documentos acadêmicos, sendo obrigação da instituição educacional disponibilizá-los mediante solicitação.
Diante do exposto, considerando o tempo decorrido sem qualquer resposta efetiva, solicito, em caráter de urgência, a imediata emissão da segunda via dos documentos solicitados. Caso contrário, avaliarei a adoção de medidas legais cabíveis para garantir o cumprimento desse direito.
Aguardo posicionamento.