Aumento abusivo no valor da matrícula após orçamento e assinatura
Respondida
Brasília - DF
09/10/2025 às 19:03
ID: 228968605
Fui até a escola realizar a matrícula do meu filho e me foi passado um valor , decidi retornar no próximo dia para realizar o pagamento mas já me foi passado outro valor mesmo sendo comprovado pelo comprovante da atendente com os valores passado , conversamos e conseguimos combinar um valor, mas como estava muito enrolado nas liberações foi combinado de assinar no próximo dia e realizar o pagamento. Mas infelizmente quando fui realizar o pagamento já aumentaram pela terceira vez o valor dizendo que não tinha como é que os valores passado anteriormente pela atendente não condizia e que o sistema estava bloqueado e não tinha como passar o valor mesmo mediante a assinatura do responsável pelo atendimento que se dizia do financeiro e com o comprovante do orçamento passado pela secretaria.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:59
Prezada Senhora Ana Caroline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela situação descrita. Entendemos o quanto questões relacionadas a valores e condições de matrícula precisam ser claras e seguras para as famílias, e qualquer divergência nesse processo pode gerar desconforto e insegurança.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso programa de descontos e bolsas educacionais é bem estruturado, com critérios e condições definidos, e normalmente não enfrentamos dificuldades nas tratativas com as famílias quanto aos valores e possibilidades de ingresso em nossas unidades.
O mês de outubro, por ser um período de campanha de matrículas, costuma ser um momento sazonal em que realizamos a contratação e integração de novas equipes para reforçar o atendimento. Em alguns casos, esse processo de adaptação pode gerar algum tipo de desencontro de informações, especialmente nos primeiros dias de atuação, o que pode ter contribuído para a situação relatada.
Ainda assim, reforçamos que nossas equipes passam por constantes capacitações e treinamentos, justamente para garantir um atendimento cada vez mais claro, seguro e alinhado aos processos da rede.
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos à disposição para revisar o seu caso de forma individual, buscando uma solução justa e transparente. Nosso objetivo é sempre construir uma relação de confiança com as famílias desde o primeiro contato.
Conte conosco para o que precisar. Estamos à disposição para conversar e ajudar.