Biangulo não cuidou da minha filha.
Não resolvido
Brasília - DF
15/03/2023 às 19:42
ID: 161095473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de março matriculei minha filha na escola Biangulo de Sobradinho, logo no dia 07 minha filha foi agredida por um aluno da mesma turma dela, no fim do dia minha filha relatou a agressão porém a escola não me informou de nada. Minha filha ficou traumatizada e não quis mais ir para a escola. Entrei em contato com o diretor Rodrigues, solicitei as imagens e após alguns dias fui a escola e consegui assisti-las. Fiquei chocado e muito triste ao ver minha filha sendo agredida por um menino de sua sala e a professora que estava presente demorou cerca de 5 minutos para socorrer minha filha e não tomou qualquer atitude quanto ao agressor. Ao ver essa filmagem, cancelei a matricula da minha filha no mesmo dia, 13/03/*******, solicitei a sensibilidade da escola para reaver uma parte do valor da mensalidade paga e a isenção de qualquer multa. A multa foi retirada porém não obtive nem um real de volta. FIco muito triste pois a escola não cuidou bem da minha filha, tive gastos com uniformes, fui obrigado a comprar livros caríssimos que não foram utilizados e o pior de tudo, minha filha está traumatizada em relação a escola, com medo de ser agredida novamente. Deixo esse relato aqui para alertar os pais pois verifiquei que a escola não tem registro no ministério da educação(para a unidade de sobradinho) e o serviço oferecido é falho, a criança não é bem assistida e os pais ficam sem qualquer informação das atividades.
Rezo e estou trabalhando para que a minha filha supere esse medo de escola que o Biangulo gerou nela.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 21:15
Prezado Sr. Artur Augusto,
Agradecemos imensamente por compartilhar suas preocupações e relatar os fatos de forma clara conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua angústia diante da situação relatada envolvendo sua filha.
Informamos que na Rede Biângulo, priorizamos a segurança e o bem-estar de todos os nossos alunos, e é extremamente preocupante para nós saber que sua filha passou por uma experiência traumática em nossa instituição. Queremos assegurar-lhe que levamos esse assunto muito a sério e nos empenhamos em investigar o incidente com a devida atenção e cuidado.
Entendemos que o processo de adaptação na educação infantil pode apresentar desafios e situações que exigem intervenções imediatas por parte da equipe escolar. Nossos professores e equipe pedagógica estão preparados para lidar com essas questões de forma tranquila e eficaz, visando sempre o desenvolvimento harmonioso das relações entre os alunos.
Quanto à questão do registro no Ministério da Educação e à transparência das atividades escolares, gostaríamos de esclarecer que todas as escolas da rede Biângulo possuem todos os documentos legais de funcionamento, e prezamos pela transparência e comunicação eficaz com a comunidade escolar.
Entendemos sua solicitação em relação à rescisão da matrícula e a devolução de parte do valor da mensalidade. Lamentamos qualquer inconveniente causado pela situação e informamos que fizemos uma análise cuidadosa do caso na ocasião, para encontrar a melhor solução possível. Naquele momento entendemos a situação relatada e as necessidades que o Sr. nos apresentou, de pronto fizemos a liberação das multas contratuais previstas nas cláusulas de rescisão.
Entendemos que o cancelamento traz algum ônus, tanto para a família, quanto para a escola, mas mesmo assim abrimos mão das multas rescisórias para garantir que essa saída ocorresse de forma mais branda.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado a você e sua filha. E esperamos que sua filha se sinta segura e apoiada no novo ambiente escolar.
Por favor, esteja à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional. Estamos aqui para ajudar e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Rede Biângulo
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 11:11
O serviço prestado foi pessimo, não houve acolhimento a minha filha e ficaram com o dinheiro todo mesmo não tendo prestado o serviço completo e tido qualquer gosta com ela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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