Insatisfação com a conduta administrativa da escola e falta de segurança
Não resolvido
Brasília - DF
10/09/2025 às 09:04
ID: 226543041
Há tempos me encontro totalmente insatisfeita com a conduta administrativa dessa escola, estou sempre pontuando diretamente com as gestores com quem conseguimos ter contato na escola e não vemos efeito nas pontuações relatadas, ocorrências que já configuram um completo destrato aos cuidados com os relatos e com as crianças. Pela primeira vez sigo para uma reclamação formal depois de diversas tentativas de consciliação direta. Segue portanto as pontuações:
1- A escola usa as plataformas de comunicação não formais e não padronizadas da instituição para levar comunicação aos pais , como uma comunicação direta dos professores com uma determinada mãe que leva tudo de forma muito mais detalhada que a própria escola para um grupo de whatssap não oficial entre os demais pais, inclusive tendo acesso á fotos e tratamitando elas de forma que não conseguimos controlar a segurança desse arquivo e isso vem sob conhecimento da direção que não faz nada para resolver.
2- A escola não possui cameras de segurança no corredor de saída da escola , o que tem ocasionando em situações desagradantes e perigosas , gerando uma total falta de confiança na escola que fica claramente despreocupada com esse tema.
3- Os meios de canais de comunicação oficiais vendidos na contratação seriam as agendas ( que inclusive compramos bem caro ) e o email do aluno , item este que não tem sido utilizado com quallidade e eficiência.
Estes são apenas alguns dos pontos que considero extramamente críticos e que não posso mais deixar passar de forma alheia aos acontecimentos recentes que passei com meu filho em decorrência da má gestão desses itens .
Eu peço consideração com o cliente e sobretudo com as vidas envolvidas e leis que nos resguardam quanto ás ausências desses itens nessa instituição.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:44
Prezada Senhora Valéria,
Agradecemos por compartilhar suas pontuações e sentimos pela insatisfação relatada. Entendemos a importância de uma comunicação clara, segura e eficiente, assim como de um ambiente escolar que transmita confiança às famílias.
Gostaríamos de esclarecer que a escola faz uso de canais oficiais de comunicação, pensados justamente para garantir organização, segurança das informações e padronização dos contatos com as famílias. Atualmente, os canais oficiais são:
Aplicativo Gennera
E-mail institucional do Gennera, sempre com a orientação para manter as notificações ativas
Agenda física, utilizada do Infantil ao 5 ano
Grupo de WhatsApp oficial de cada turma, criado pela escola, com o objetivo de estreitar a comunicação de forma coesa e eficiente
Além desses meios, nossas equipes estão sempre de portas abertas para atendimentos presenciais, buscando soluções práticas para todas as demandas apresentadas pelas famílias.
Em relação aos grupos de WhatsApp não oficiais, é importante esclarecer que, em algumas turmas, as próprias famílias se organizam e criam grupos de comunicação independentes. Nesses casos, a escola não possui gestão nem capacidade de impedir essa formação. O que sempre orientamos é que haja uma convivência respeitosa entre os responsáveis e que as famílias busquem os canais oficiais da escola para informações seguras, comunicados institucionais e resolução de dúvidas.
Quanto à segurança e ao monitoramento, a unidade segue um plano de vigilância baseado no mapa de risco da escola, com acompanhamento constante dos espaços. Sempre que é identificada a necessidade de ampliação ou ajustes nesse sistema, as adequações são realizadas, priorizando a segurança dos alunos, colaboradores e famílias.
Reforçamos que todas as manifestações das famílias são importantes e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Permanecemos à disposição para um atendimento presencial, a fim de ouvir com mais detalhes suas pontuações e buscar as melhores soluções de forma conjunta.
Conte conosco. Estamos à disposição para dialogar e evoluir sempre.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:00
Nada foi resolvido e os professores permanecem compartilhando informações e arquivos de imagem em canais não oficiais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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