Atraso na entrega e falta de suporte para material didático
Respondida
Porto Belo - SC
11/02/2026 às 08:12
ID: 240407219
Bom dia minha reclamação é com relação ao material didático que é oferecido a única opção de compra via loga virtual com um prazo bastante difícil de 20 dias! A compra e pagamento foram realizadas final de janeiro e até o momentos o status não muda! As aulas já iniciaram tentei contato por duas vezes por e-mail já que é o único modo pra tentar porém nunca retornaram para identificar o atraso de liberação de status! É nosso primeiro ano no colégio e estou vem decepcionada com a demora e dão-se contato da empresa! Entendo que há demanda é alta pela quantidade de alunos porem também há necessidade uma empresa se orgaupara enviar com agilidade os produtos que possuem valor bem alto e é necessário chegar rapidamente ao consumidor!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:37
Prezada Sra. ALESSANDRA STEIN LUDVIG PAZINI, boa tarde!
Loja Virtual_Livros | Pedido *****
Realizado em 28/01/2026 14:45
Rastreamento: *****
Rastreamento: *****
Rastreamento: *****
Rastreamento: *****
* As Informações do rastreamento foram encaminhadas por e-mail.
Na hipótese de ausência ou endereço incorreto, após 2 (duas) tentativas de entrega comprovadas, será considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo assim o produto aguardará ser retirado em até 7 (sete) dias na agência do Correios mais próxima ao endereço indicado no momento da compra. Após esse prazo retornará ao endereço do remetente.
Lembramos que o prazo de entrega é de até 20 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Agradecemos a atenção e nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atendimento Comercial - Livros
Centro de Distribuição Curitiba (PR)