Falta de respeito e comunicação da escola ao informar sobre a disponibilidade de vagas após agendamento de reunião.
Respondida
São Paulo - SP
28/11/2025 às 09:22
ID: 233102801
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a falta de respeito e a falta de comunicação da escola.
Em setembro, fui conhecer a escola. Depois disso, precisei viajar e, ao retornar das férias, entrei em contato para tirar dúvidas sobre valores e já realizar a matrícula. A atendente me informou que, antes de efetivar a matrícula, seria necessário fazer uma reunião com a coordenação, inclusive, essa foi a mensagem que ela me enviou: Vou tirar suas dúvidas, mas para seguirmos com a matrícula é necessário realizarmos uma reunião com a coordenação.
A reunião só foi agendada para o dia 27/11. Para a minha surpresa, durante a conversa, a coordenadora mencionou que provavelmente não teria vaga. Na hora, já imaginei que poderia ser pelo fato de meu filho ser autista e que talvez não quisessem aceitá-lo.
No dia 28/11 retornei novamente para saber sobre a vaga, e aí sim confirmaram definitivamente que não havia mais disponibilidade.
O que me pergunto é: por que não avisaram antes de eu ir até a escola?
Eu trabalho, meu esposo também, e tivemos que nos ausentar do trabalho acreditando que, após a reunião, conseguiríamos realizar a matrícula. Foi uma grande falta de respeito. Se não havia vaga, o mínimo seria comunicar antes para que eu decidisse se fazia sentido comparecer ou se preferia entrar em uma fila de espera.
Peço que tenham mais cuidado e respeito nas comunicações da escola, e que a equipe de atendimento seja melhor orientada para passar informações com mais clareza e transparência.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:37
Olá, Sra. Michele, tudo bom?
Agradeço sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamento profundamente o transtorno causado e o desconforto que essa situação gerou para a senhora e sua família. Entendo perfeitamente sua frustração, especialmente considerando a necessidade de conciliar horários de trabalho e a expectativa criada em relação à matrícula.
Gostaria de esclarecer que nosso controle de vagas é atualizado diariamente e, em alguns casos, diversas vezes ao longo do dia. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos garantir reserva de vagas antecipadamente, pois a disponibilidade pode mudar de forma muito rápida. Essa dinâmica pode fazer com que, mesmo entre o primeiro contato e a realização de uma reunião ou visita, a vaga seja preenchida.
Também é importante mencionar que, independentemente da disponibilidade imediata de vaga, mantemos a realização da reunião com a coordenação pedagógica. Nosso objetivo é apresentar com calma nossas propostas, valores e práticas, além de conhecer a família e o estudante. Entendemos esse momento como uma porta aberta tanto para a escola quanto para a família, permitindo que avaliem se nosso ambiente educacional atende às expectativas.
Quando identificamos a ausência de vagas após essa etapa, oferecemos à família a possibilidade de inclusão em nossa lista de interessados. Caso desejem prosseguir com essa inclusão, basta nos sinalizar assim que surgir uma nova vaga, retomaremos o contato imediatamente.
De forma alguma a condição do seu filho influenciou na disponibilidade ou no atendimento realizado. Trabalhamos com compromisso e responsabilidade para acolher todas as famílias, sem qualquer distinção relacionada a diagnóstico ou perfil do estudante.
Reforço que seguimos nossos procedimentos de comunicação e atendimento conforme as práticas estabelecidas pelo colégio, sempre com o compromisso de manter a clareza e a transparência em todas as etapas do processo.
Agradeço novamente pelo retorno e pela oportunidade de diálogo.
Atenciosamente,
CCCDA