Colégio Carlos Drummond de Andrade

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 16:50

ID: 251451605

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação acerca do atendimento recebido durante meu processo de ingresso nesta instituição.
Manifestei interesse em me tornar aluno e solicitei informações em 04/05. Na ocasião, fui informado de que as vagas estariam disponíveis apenas para o segundo semestre e que a instituição entraria em contato comigo a partir de 15/05 para dar continuidade ao atendimento. Contudo, tal contato jamais ocorreu.
Após aproximadamente 30 dias aguardando o retorno prometido, precisei tomar a iniciativa de entrar novamente em contato com a instituição para obter informações.
Por meio do WhatsApp, fui atendido pela colaboradora *****, que me prestou as informações iniciais e, às 10h15, solicitou o envio da minha nota do ENEM para análise de eventual concessão de desconto. Encaminhei a documentação às 10h32.
A colaboradora informou que verificaria a possibilidade de desconto e que retornaria em breve. Entretanto, o retorno não ocorreu. Às 12h32, fui obrigado a solicitar atualização sobre a situação, ocasião em que fui informado de que a análise ainda estava pendente. Diante disso, comuniquei que aguardaria até as 15h00.
Novamente não houve qualquer retorno por parte da instituição. Às 15h30, mais uma vez tive que procurar atendimento para obter uma resposta. Nesse momento, de forma absolutamente educada e respeitosa, manifestei meu descontentamento com a falta de retorno e informei que minha preocupação era que a mesma desorganização demonstrada no processo de captação de alunos pudesse refletir-se durante todo o período letivo. Por essa razão, comuniquei que estava encerrando as tratativas para matrícula.
A colaboradora então perguntou se poderia me ligar. Informei expressamente que não desejava atendimento por telefone, esclarecendo que prefiro tratar assuntos dessa natureza por mensagens de texto ou áudio via WhatsApp, justamente por ser uma forma mais segura e transparente de manter registro de tudo o que é informado e acordado entre as partes.
Apesar dessa orientação clara e inequívoca, recebi uma ligação do número *****, realizada por uma pessoa identificada como *****, que se apresentou em nome da instituição.
Informei imediatamente que não poderia prosseguir com a ligação, uma vez que já havia manifestado minha preferência por comunicação escrita. Entretanto, o referido colaborador insistiu na tratativa telefônica e adotou uma postura incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento profissional, demonstrando arrogância, [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de respeito. Durante a conversa, chegou inclusive a me classificar como uma pessoa "inflexível", em tom claramente ofensivo e desrespeitoso.
Diante dos fatos, questiono:
Este é o tratamento dispensado a potenciais alunos da instituição?
Este é o padrão de organização e eficiência do setor administrativo?
Esta é a qualidade de atendimento que a instituição entende como adequada?
O episódio foi extremamente constrangedor. Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como fui tratado após exercer meu direito de escolher o canal de comunicação que considerava mais adequado.
Não considero aceitável que um candidato a aluno, após sucessivas falhas de atendimento e ausência de retorno, ainda seja submetido a uma abordagem ríspida e [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de um representante da instituição.
Dessa forma, exijo uma retratação formal pelos acontecimentos narrados, bem como esclarecimentos acerca das providências que serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Ressalto que estou avaliando a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, visando a reparação pelos constrangimentos e [Editado pelo Reclame Aqui] sofridos.
Atenciosamente,