Demora na baixa de restrição Serasa após quitação integral de débitos e mau atendimento financeiro.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:17
ID: 254388381
No dia 09/06/2026 realizei a quitação integral das parcelas que estavam em aberto junto à instituição de ensino.
Tenho conhecimento de que o prazo para a baixa da restrição junto ao Serasa é de até 10 dias úteis, prazo que, por si só, já considero bastante elevado. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, meu nome continua com o apontamento ativo.
Além disso, o atendimento da área financeira deixa muito a desejar. É extremamente difícil conseguir falar com alguém por telefone, e, quando o contato é feito via WhatsApp, as respostas chegam com cerca de uma semana de demora, o que dificulta ainda mais a resolução de um problema simples.
Solicito que a instituição providencie, com urgência, a baixa da restrição junto ao Serasa e apresente um posicionamento claro sobre o motivo da demora. Após a quitação do débito, não há justificativa para que meu nome permaneça negativado, situação que vem me causando transtornos desnecessários.Esse texto transmite a insatisfação de forma profissional, aumenta a credibilidade da reclamação e evita um tom excessivamente agressivo, o que costuma favorecer uma resposta objetiva da instituição.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:27
Olá!
Lamentamos a percepção quanto ao atendimento e os transtornos relatados.
Verificamos sua situação e constatamos que a baixa da negativação foi devidamente processada por nossa instituição. Após a comunicação da baixa, a atualização das informações passa a depender da base de dados do Serasa, sendo que, atualmente, a consulta realizada pelo aplicativo ou portal do Serasa reflete essa atualização de forma praticamente imediata.
Dessa forma, orientamos que realize uma nova consulta diretamente no ambiente do Serasa. Caso o apontamento ainda permaneça ativo, pedimos a gentileza de nos encaminhar um print da tela para que possamos analisar o caso e, se necessário, adotar as providências cabíveis junto ao órgão responsável.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Drummond
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:03
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6