Dificuldade no cancelamento de matrícula e reembolso da taxa no Colégio
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 11:06
ID: 242394993
No ano de 2025, meu filho fez o processo seletivo chamado Desafio Cultural. Realizei a matrícula para início em 2026. Em dezembro entrei em contato com o colégio para cancelamento da matrícula, fui informada que deveria ir até a Unidade Penha, que era o local onde estudaria, falar com a diretora para protocolar o pedido. Agendei o atendimento com a direção no dia 12 de dezembro e realizei os procedimentos indicados pela instituição de ensino. Esperei o ressarcimento da taxa de matrícula até o final de janeiro. Nesse período tentei contato por diversas vezes por telefone e por whatsapp tentando receber informações sobre o andamento da solicitação, sem resultados efetivos. Somente em 28 de janeiro me responderam que eu deveria ir diretamente na unidade do Tatuapé que é responsável financeira das unidades e verificar com gestora de lá. Compareci em 29 de janeiro de 2026 preenchi um novo formulário com o departamento financeiro, pois não encontraram o pedido anterior e o prazo para devolução do valor era até 15 dias. Já tentei contato telefônico e por whatsapp e não houve retorno. Aguardo devolutiva da empresa.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:33
Prezada Sra. Priscilla,
Em atenção à sua postagem no site Reclame Aqui, informamos que o Grupo Educacional Drummond tem como objetivo atender seus alunos e clientes de maneira prestativa, com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e tratar sua manifestação. Informamos que as orientações necessárias já foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, a fim de localizar a mensagem enviada.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente causado e solicitamos, se possível, que avalie o atendimento recebido na plataforma.
Cordialmente,
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 10:30
O atendimento através do telefone é inexistente. Por whatsApp me responderam algumas vezes, mas não me deram a orientação correta de ir pessoalmente falar com o setor financeiro. Presencialmente após o pedido de estorno passei mais de 30 dias aguardando e não conseguia a devolutiva sobre o pedido. Apenas após a reclamação pelo site é que conseguiram resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5