Negativa de Rematrícula para Aluna Antiga no Colégio Casa Grande
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2026 às 22:22
ID: 237841199
Gostaria de realizar uma reclamação.
Minha filha estudava no colégio Casa Grande desde os seus 4 anos de idade. No ano de 2025 por volta do mês de setembro eles começaram a realizar a informação de rematricula,como todos os anos realizo a rematricula em janeiro informei aos mesmos que iria fazer a rematricula no começo do ano 2026. Quando foi no final de dezembro informei que iria na escola e eles me informaram que iriam entrar de recesso e que voltaria dia 06/01/2026 então falei que iria na escola. No dia 10/01 /2026 pela manhã informei que estaria indo na escola, depois de algum tempo me informaram que não tinha mais vaga..
Insistimos pela rematricula a vó da minha filha insistiu pediu para agendar uma reunião com a diretora mas resumindo não deram a vaga para minha filha, estou abrindo essa reclamação porque infelizmente por trás de tudo isso está uma criança, que só sabia chorar porque não queria sair da escola, não gostaria de ficar longe de suas coleguinhas, minha filha apresentou febre, a vó da minha filha chorou muito pois ela é minha rede de apoio total sempre esteve com minha filha para que eu pudesse trabalhar e nesse ano tão esperado ela iria estudar na unidade na mesma rua da escola que facilitaria nossa rotina, a minha maior tristeza foi que eles nao se preocuparam nenhum pouco por uma Aluna que já era Aluna deles desde os seus 4anos ela esse ano foi para o 6 ano. Resumindo nunca vi um aluno já matriculado em uma escola ficar sem vaga.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:51
Prezada Sra. Elida,
Recebemos sua manifestação e compreendemos o impacto emocional que a situação gerou em sua família, especialmente em relação à sua filha, aluna desta instituição desde a Educação Infantil. Lamentamos sinceramente o sofrimento relatado e reconhecemos a importância dos vínculos construídos ao longo dos anos.
Esclarecemos que o processo de rematrícula para o ano letivo de 2026 foi amplamente divulgado e seguiu critérios previamente estabelecidos, com prazos definidos para confirmação das vagas. Em razão da alta demanda e da limitação de vagas para o segmento do Ensino Fundamental II, as rematrículas foram efetivadas conforme a ordem de confirmação dentro do período estipulado.
Apesar de sua manifestação prévia quanto à intenção de realizar a rematrícula em janeiro, não houve a formalização do processo dentro do prazo necessário para garantir a reserva da vaga. Após o encerramento do período de rematrículas e a reorganização das turmas, todas as vagas disponíveis foram preenchidas, impossibilitando, neste momento, a abertura de nova vaga.
Ressaltamos que a decisão não teve qualquer relação com o histórico da aluna, seu desempenho ou sua trajetória na escola, mas decorre exclusivamente de critérios administrativos e pedagógicos necessários para a organização do ano letivo.
Reiteramos nosso respeito pela história construída por sua filha nesta instituição e nos solidarizamos com o momento delicado vivenciado. Permanecemos à disposição para incluí-la em lista de espera formal, caso haja eventual disponibilidade de vaga, bem como para fornecer orientações e documentos que auxiliem na transição para outra instituição de ensino, se necessário.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Direção do Colégio Casagrande
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 14:42
Compreendo claramente.
Que foi informado, porém todos os anos realizo a rematricula da minha filha no mês de janeiro. Foi informado a escola que seria realizado a rematricula da mesma, porém mesmo assim nao guardaram a vaga.
Quando fomos a escola fomos informados que nao havia mais vaga e que não foi recebido alunos de fora, porém se a escola não realizou a matricula de alunos novos entao oque aconteceu? Simplesmente excluíram uma quantidade de Alunos que ja eram matriculados e simplesmente ficou sem escola? Se não foi isso então o porque não existe vaga sendo que alunos da turma de minha filha saiu da escola e mesmo assim saindo 2 alunos nao tem 1 vaga pra 1 aluna... Peço desculpas pras pessoas que estão envolvidas porém com tudo isso que aconteceu a mais prejudicada está sendo minha filha, a aluna. Na data de 03/02/2026 entrei em contato com a escola e fui informada que existe uma lista de espera, no mesmo momento pedi que fosse incluído o nome da minha filha para realizar o retorno a escola...
É complicado porque não consigo entender como uma aluna ja matriculada em uma escola a 7 anos fica sem vaga.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 10:12
Prezada Senhora Élida,
Sabemos o quanto a continuidade escolar é importante para as famílias e compreendemos que situações como esta podem gerar insegurança e preocupação. Receba, desde já, nossa atenção e cuidado ao tratar deste assunto.
A escola se empenha sempre em garantir a vaga dos alunos já matriculados, desde que a rematrícula seja realizada dentro do prazo previamente estabelecido, conforme circular enviada com antecedência no mês de outubro de 2025.
Quando a matrícula é efetivada após esse período de garantia, ela passa a depender da disponibilidade de vagas no momento, considerando a estrutura física do ambiente escolar e o número de alunos permitido por turma.
No caso específico, informamos que houve a supressão da turma do período da tarde, uma vez que a unidade Amor Perfeito não atende no período regular vespertino. Essa organização é realizada com o objetivo de manter a qualidade do ensino, a boa organização da unidade e, principalmente, o bem-estar das crianças.
Reforçamos que permanecemos à disposição para conversar, ouvir e esclarecer quaisquer dúvidas, buscando sempre, dentro das possibilidades, a melhor alternativa para a família.
Direção do COLÉGIO CASAGRANDE.