Cancelamento de matrícula
Respondida
Brasília - DF
13/02/2023 às 14:22
ID: 159252555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a matrícula dos meu dois filhos no colégio Coc do Jardim Botânico e fiz o pagamento no cartão de crédito do valor anual, no mês de Novembro de ******* eu fiz o cancelamento da matrícula dos meus dois filhos e o colégio me informou que estaria fazendo o estorno total dos valores no cartão. Passados mais de um mês o colégio não realizou o estorno e me informou que não era possível fazer o estorno por problemas técnicos.
Me falaram que iriam depositar os valores na minha conta corrente, fizeram o depósito de duas parcelas e não fizeram mais os depósitos e tem mais três parcelas que eles não depositam e continuam cobrando no meu cartão.
Eles não estão mais me atendendo no celular e não estão fazendo nenhum movimento.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 12:38
Prezado, Senhor Alexandre Gonçalves,
Compreendemos plenamente a situação que compartilhou conosco e gostaríamos de expressar nossos sinceros sentimentos em relação aos possíveis inconvenientes enfrentados. A sua preocupação é de grande importância para nós.
É com firmeza que reiteramos nosso compromisso em seguir o acordo estabelecido entre nossa instituição e a sua pessoa. Asseguramos que os pagamentos mensais estão sendo processados de acordo com os termos previamente combinados.
Ficamos à disposição para responder quaisquer questionamentos adicionais que possam surgir. Esperamos poder trabalhar em conjunto para restabelecer sua confiança em nossa organização e proporcionar experiências mais positivas no futuro. Estamos aqui para atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Luiza Menezes.
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