Descontos não concedidos

Prezada Carla,
Pedimos desculpas pela demora ao responder, somente na data de hoje recebemos uma senha do Reclame Aqui.
Quanto ao seu questionamento, gostaria de pedir licença para lembrá-la a delicadeza do momento. As escolas foram pegas de surpresa assim como o mundo. O isolamento social suspendeu as aulas presenciais de milhões de alunos no Brasil. Desde o primeiro dia de afastamento fomos pioneiros em não abandonar os alunos a própria sorte. Conforme conversamos com você aqui na escola, de forma presencial, no início do trabalho remoto enviamos vídeoaulas (aulas assíncronas) muito bem elaboradas pelos professores, com conteúdos e atividades. Podemos dar um exemplo do dia 18/03, onde foi enviado os seguintes materiais e aulas: Educação Física, Matemática, Inglês, um Trabalho de Ciências Sociais. Inclusive investimos em um estúdio de gravação na escola para produzir atividades com qualidade. Já no dia 31/03, começamos a intercalar as aulas assíncronas com as síncronas, através do ZOOM e plataforma COC que foi até o dia 29/05. Não satisfeitos e buscando sempre o melhor, resolvemos ofertar aulas pelo Google For Education. O tempo foi aumentando conforme nossos alunos se adaptavam e conforme as notícias do não retorno eram divulgadas. Todo o planejamento segue os objetivos de ******* - adaptados para o momento atual. Cumpriremos no mínimo as ******* horas de atividades com os alunos, conforme determina o Conselho Estadual de Educação, parecer n. ******* e resolução 09 e 49/*******. Quanto ao recesso de julho, ele foi necessário, pois verificamos o cansaço dos estudantes e zelamos pela saúde emocional de todos.
Precisamos destacar sobre o posicionamento dos descontos que mencionas, nos esforçamos ao conceder 5% para o fundamental e 30% para o infantil, mesmo quando o Tribunal de Justiça de Santa Catarina não atendeu o pedido do MPSC sobre descontos para os alunos do fundamental, somente concedeu 15% ao infantil.
O Colégio Criativo desde o início da pandemia acolheu todas as famílias que foram comprovadamente impactadas economicamente pela crise da quarentena, com renegociações das parcelas da anuidade. Esperando ter esclarecido as dúvidas suscitadas por você, lembramos que estamos sempre à disposição para juntos encontrarmos soluções. Atenciosamente, A Direção.