Prazo abusivo e falta de transparência Rede Daltro Taquara
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 10:40
ID: 247154701
Realizo aqui minha reclamação sobre o atendimento da unidade Taquara da Rede Daltro.
Em setembro de 2025, realizei minha prova. Em novembro, fui orientado a comparecer presencialmente à unidade para entrega da documentação. Assim o fiz, e na ocasião fui informado de que o prazo para entrega do histórico seria de 45 dias úteis (prazo que já foi ultrapassado sem qualquer retorno), e de 180 dias úteis para entrega do certificado/diploma, prazo esse que já considero extremamente abusivo.
Passados aproximadamente 5 meses, recebo um e-mail informando que havia uma documentação pendente. Compareci novamente à unidade para resolver a situação prontamente e, para minha surpresa, fui informado de que o prazo seria zerado e reiniciado, voltando a contar mais 180 dias úteis a partir dessa nova entrega. Isso é completamente inadmissível.
Não houve qualquer comunicação prévia clara sobre pendências durante todo esse período, e agora o aluno é penalizado com a reinicialização de um prazo já excessivo. Ressalto que não estou pedindo nenhum favor, estou exigindo apenas o cumprimento de um direito meu, após ter cumprido todas as etapas exigidas.
Além disso, o canal de comunicação da instituição é extremamente ineficiente. É praticamente impossível resolver qualquer questão por telefone, sendo necessário ir presencialmente até a unidade. Para piorar, o atendimento no local deixa muito a desejar, com atendentes frequentemente ríspidas e pouco dispostas a ajudar.
Diante disso, solicito uma solução urgente para o meu caso, com a devida consideração do prazo já decorrido, sem reinício injustificado da contagem, bem como a emissão do meu diploma no menor prazo possível.
Aguardo retorno com uma posição clara e resolutiva.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:40
Olá,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos a sua indignação. Esse tipo de experiência não condiz com os padrões de atendimento que a Rede Daltro busca oferecer aos seus alunos.
Ressaltamos que não é do nosso intuito causar atrasos na emissão de documentos, até porque nossa missão é justamente formar e apoiar nossos alunos em sua trajetória, seja para inserção no mercado de trabalho ou continuidade da vida acadêmica.
Informamos que o seu caso será cuidadosamente averiguado junto aos setores responsáveis, a fim de entendermos o ocorrido e buscarmos a melhor solução no menor prazo possível.
Em breve, entraremos em contato com um posicionamento claro e resolutivo.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:05
Agradeço o retorno, porém até o momento meu problema ainda não foi resolvido.
Diante disso, solicito que seja informado um prazo concreto para a finalização do meu caso, bem como a garantia de que o prazo não será reiniciado, considerando que a eventual pendência de documentação não foi comunicada em tempo hábil.
Reforço que a situação já ultrapassou o razoável e tem impactado diretamente meus planos acadêmicos/profissionais.
Aguardo um posicionamento objetivo, com solução definida e prazo claro para a emissão do meu documento.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 10:59
Olá!
Gostaríamos de esclarecer um ponto muito importante: os prazos para a emissão e validação de documentos escolares oficiais (como o histórico e o diploma) não são definidos pela Rede Daltro, mas sim pelas diretrizes e fluxos da Secretaria Estadual de Educação. Toda a documentação precisa passar pela validação de um órgão público regulador para que tenha validade legal.
No momento, o seu processo já está tramitando e estamos aguardando a visita da Inspetora Escolar à nossa unidade para a assinatura e validação documental. Assim que essa fiscalização e validação ocorrerem, você será comunicado imediatamente para a retirada.
Queremos ressaltar que já solicitamos urgência máxima para o seu caso junto ao setor responsável para que o processo seja finalizado o quanto antes, respeitando o tempo em que você aguarda.
Estamos acompanhando de perto o seu caso. Assim que tivermos a confirmação da assinatura da inspetora, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Rede Daltro Educacional