Reclamação de cancelamento e reembolso não realizado pela ***** após meses de espera
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 16:32
ID: 248843891
Venho registrar minha reclamação contra a ***** devido à falta de resolução de um problema que se arrasta há meses.
Realizei a contratação de um curso, porém tive problemas com a vendedora responsável pela venda e, diante da situação, optei por não seguir com a realização do curso. Procurei a unidade da Taquara para solicitar o cancelamento e o reembolso.
Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado em até 15 dias úteis. Isso aconteceu em janeiro. Após o prazo informado passar sem qualquer retorno, retornei à unidade para entender o motivo da demora. Fui informada de que a pessoa responsável havia entrado de férias e esquecido de realizar minha solicitação, mas garantiram novamente que resolveriam a situação.
Desde então, já se passaram meses e até hoje meu reembolso não foi realizado. Tenho buscado resolver a situação de forma amigável, aguardando os prazos que foram me passados, mas infelizmente continuo sem solução e sem retorno efetivo.
Me sinto desrespeitada como consumidora, pois além do transtorno, recebi promessas de resolução que não foram cumpridas.
Solicito uma posição urgente e a realização imediata do meu reembolso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:51
Olá Ester!
Pedimos desculpas por todo o transtorno. Essa não é a experiência que desejamos para os nossos alunos e clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a sua devolução já está autorizada, porém, ela ficou condicionada à complementação de uma etapa essencial do processo interno de cancelamento.
Nossa equipe da unidade tentou entrar em contato com você anteriormente para finalizar esse procedimento, mas, infelizmente, não obtivemos êxito nas tentativas de comunicação.
Como resolver o seu caso o quanto antes:
Para darmos o andamento imediato ao seu reembolso, pedimos a gentileza de retornar à unidade para realizar essa complementação de dados/assinatura pendente.
Assim que essa etapa for concluída, prosseguiremos com a devolução dos seus valores com prioridade máxima.
Estamos à disposição para ajudar a resolver isso de forma rápida.
Rede Daltro Eduacional
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:34
Já estive 3 vezes na unidade para resolver este, problema e nenhuma das vezes que estive lá e me informaram dessa questão de precisar de dados para finalizar meu reembolso. O que foi me passado é que o valor seria devolvido em 15 dias úteis. Não posso me disponibilizar para ir à unidade mais uma vez, pois não moro perto e teria que gastar mais uma vez para ir até lá.
E caso seja apenas a minha chave pix ou assinatura solicitando o reembolso já foi apresentada no dia que fui a primeira vez fazer a solicitação.