Solicitação de cancelamento e devolução de valor de pré-matrícula realizada via WhatsApp e informação contraditória sobre processo de cancelamento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 13:52
ID: 250238797
No dia 26/5/26 solicitei a pré matrícula para o curso de técnico de enfermagem na unidade Tijuca do colégio Daltro. Para obter o valor da mensalidade com descontei , fui informada pelo funcionário Rodrigo que teria que pagar R$80 , efetuei o pagamento via pix e ele confirmou a matrícula . Fiz alguns questionamentos , pois já estudei na unidade , como eu não assinei o contrato e a matrícula foi via WhatsApp questionei se teria multa contra Caso tivesse q cancelar, o Rodrigo verificou com a funcionária Hosana que informou que não . No sábado dia 30/5/26 solicitei o cancelamento e hoje dia 01/6/26 depois de chamar novamente fui informada pelo funcionário Fábio que teria que ir na unidade para cancelar .
Eu informei que como fiz a matrícula pelo WhatsApp não via o motivo de ter que ir presencial, e que segundo o artigo 49 do CDC eu tenho o direito de arrependimento e solicitei o cancelamento e a devolução da matrícula .O funcionário Fábio informou que como ele é do comercial não poderia fazer o cancelamento e que teria que ir na unidade .
A única coisa que estou pedindo é que o cancelamento seja realizado e a devolução do valor seja feita , estou pedindo tudo que a lei permite.
Se a matrícula é o pagamento pode ser feita on line/whatsapp , pq o cancelamento não pode ?
Anexei as conversas .
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:20
Olá Michele! Como vai?
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que tenha motivado a sua decisão, pois o nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Para sua total comodidade, você não precisará comparecer presencialmente à nossa unidade. O time responsável pelo seu atendimento entrará em contato diretamente com você, para dar andamento e formalizar todos os trâmites do seu cancelamento de forma 100% digital.
Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato e manter os seus canais de comunicação atualizados.
Caso tenha qualquer dúvida nesse intervalo, estamos à disposição.
Rede Daltro Educacional
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 08:30
Mensagem: Apesar da empresa ter respondido rapidamente (no dia 08/6/26), até hoje 22/6/26 não tive nenhum contato, muito menos a devolução do valor pago da matrícula , visto que a empresa já possuiu meus dados do pix para devolução.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 20:03
No dia 25/6/26 preenchi o formulário de devolução conforme solicitado pela funcionária ***** , no entanto até o momento não tenho nenhum retorno de quando será realizado a devolução , apesar de ter enviado algumas mensagens pelo *****. Ainda aguardo o retorno do curso , e principalmente a devolução do valor .
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:26
Olá, Michele! Tudo bem?
O prazo para a devolução do valor é de até 15 dias, contados a partir da solicitação. Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização desse prazo para a conclusão do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Rede Daltro Educacional
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:48
Se fiz a solicitação no dia 25/6/26 , e até o dia 26/7/26 o reembolso não foi realizado e nenhuma resposta foi data , passou 32 dias corridos , e como vc informa o prazo é de 15 dias . Então existe uma contradição nesta prazo. Acredito que não tenho que esperar mais 15 dias para receber R$80. Aguardo retorno com a data , caso contrato não tem pq eu perder o meu tempo e iniciamos um processo por apropriação indevida. Obrigada