Atendimento ruim, portal SIA problemático e cobranças inesperadas na unidade Marechal Floriano

Boa tarde, Matheus.
Meu nome é Rosi, sou supervisora geral do Curso MOVA, e estou entrando em contato para lhe prestar os devidos e merecidos esclarecimentos sobre a sua situação.
Desde o momento da matrícula, todos os alunos são orientados de que os pagamentos devem ser realizados preferencialmente através do Portal do Aluno. Lá ficam disponíveis todas as opções de pagamento, justamente para trazer mais comodidade, organização e segurança para os próprios alunos.
Inclusive, por coincidência, no dia 05/03/26 fui eu mesma quem realizou o seu atendimento, e me recordo bem da sua situação. Na ocasião, você desejava realizar o pagamento da parcela que possui desconto até o dia 05 utilizando cartão. No entanto, pelo Portal do Aluno, esse tipo de pagamento gera a taxa administrativa do cartão.
Procurei lhe atender da melhor forma possível, explicando com transparência como funciona esse processo. Ainda assim, com o intuito de ajudar e facilitar para você naquele momento, autorizei o recebimento do pagamento.
Inclusive, no mesmo dia, fui pessoalmente até as salas de aula reforçar com todos os alunos a importância de realizarem seus pagamentos pelo Portal do Aluno. Essa orientação existe para preservar a organização do processo e, principalmente, garantir mais segurança tanto para os alunos quanto para nossos colaboradores.
Todo esse cuidado é sempre conduzido da forma mais humana, respeitosa e empática possível, pois nosso objetivo é sempre manter uma relação clara e de confiança com todos os nossos alunos.
Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento que você precisar.
Atenciosamente,
Rosi Fernandes
Supervisão Geral Curso MOVA

De fato, você foi a pessoa que me atendeu e me deu total atenção sobre esse assunto, porém vale ressaltar alguns pontos.
Você informou que lá também seria gerada essa taxa, mas foi dito por mim e por outra pessoa que essa cobrança não acontece.
Em outro momento, você mencionou que essa taxa seria referente ao cartão. Porém, gostaria de entender por que ela aparece descrita como acréscimo, já que essa cobrança só está acontecendo quando o pagamento é referente a essa instituição de ensino.
Antes, quando eu realizava pagamentos de outra instituição, não havia esse tipo de cobrança.
Também ressalto que, no ato da matrícula, foi informado que eu pagaria o valor acordado e assinado em contrato, inclusive no portal, sem acréscimos.

Olá , Matheus. Para que eu possa esclarecer todos os pontos no qual você tem dúvida, estarei na unidade no seu dia de aula e conversaremos pessoalmente! Desde já agradeço a sua atenção e compreensão! Atenciosamente, Rosi Fernandes