Atendimento ineficiente e falta de retorno aos clientes da Tamandaré de Vargem Pequena

Prezada Sra. Michele,

Agradecemos por compartilhar suas observações. Lamentamos que sua experiência em nossa unidade não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação com os pontos relatados.

Gostaríamos de esclarecer que suas demandas têm sido acompanhadas diretamente pelo setor financeiro, sob responsabilidade da colaboradora Roseli, que se coloca à disposição para atendê-la de forma imediata e atenciosa, sempre buscando soluções adequadas. Em situações recentes, como na emissão de boletos referentes a curso e dependência, inclusive houve ajustes de prazos para facilitar o pagamento conforme suas necessidades.

Com relação ao atendimento presencial, reconhecemos a importância da agilidade. Na ocasião mencionada, a senhora foi prontamente recebida, sendo necessário apenas o tempo técnico para consultas de sistema, a fim de garantir a resposta correta. Reforçamos que a orientação da própria colaboradora foi de que a senhora a procurasse sempre de imediato em qualquer necessidade, justamente para evitar esperas desnecessárias.

Reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente o atendimento, tanto presencial quanto virtual, e estamos à disposição para que sua experiência conosco seja cada vez mais positiva.

Com carinho,
Equipe de Atendimento :)