Cameras de segurança para ver quem pegou a bolsa termica, por engano ou nao. Sónpreciso resolver

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 12:34
ID: 252802285
Pela segunda vez, a lancheira do meu filho sumiu dentro do Colegio, em uma area aberta e monitorada por funcionarios e cameras que deveriam ser de segurança. E a instituicao nao resolveu, ja tem 1 semana, fizemos reclamacao pessolmentre e pelos meios disponiveis e nao estao absorvendo a responsabilidade de procurar saber quem pegaou, por engano ou nao. Caso nao apareça irei fazer uma queixa de furto. Ja que a pelo menos 2 anos o meu filho tem a msm rotina com a lancheira.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:27
Prezada senhora,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos o transtorno e a frustração ocasionados pela situação.
Seu filho, nosso aluno, nos procurou informando que havia esquecido sua lancheira na escola. No entanto, não soube informar em qual dia ou horário isso teria ocorrido. Diante dessa informação, nossa equipe realizou buscas nos achados e perdidos e em diferentes dependências da unidade, mas, infelizmente, a lancheira não foi localizada.
Esclarecemos, ainda, que a lancheira em questão não possui identificação, o que dificulta sua localização e eventual devolução caso seja encontrada entre outros pertences esquecidos na escola.
Ressaltamos que, sempre que objetos pessoais são encontrados nas dependências da unidade, eles são encaminhados aos achados e perdidos para que possam ser devolvidos aos seus proprietários. Inclusive, em outras ocasiões em que seu filho esqueceu pertences na escola, eles foram localizados e prontamente devolvidos por nossa equipe. Nessas oportunidades, também foram reforçadas orientações quanto à importância de manter atenção aos seus objetos pessoais.
Compreendemos o descontentamento causado pelo ocorrido. Entretanto, por se tratar de um pertence de uso pessoal, cuja guarda é de responsabilidade do aluno, a escola não pode se responsabilizar por objetos esquecidos ou extraviados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso a lancheira seja localizada posteriormente, entraremos em contato imediatamente para providenciar sua devolução.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 09:19
Bom dia, a 2 anos meu filho deixa a lancheira no msm local, pois ele estuda de manha e faz curso a tarde. Casobfosse proibido acredito que ele teria sido notificadao. Em relacao ao descaso de nao terem se esforçadobpara encontrar a lancheira com o minimo esforço de ter verificadobpelas cameras de segurança, elebtem 16 anos e informou exatamente o dia e o horario pois na prox aula teria que levar a lancheira novamente. Informo ainda que essa resposta estavem desacordo para tentar justificar obdescaso do colegio com esse caso reincidente. Inclusive meu filho teve promessa de receber uma lancheira nova pelo Gabriel. O que nao aconteceu e eu tive que comprar outra. Meu filho falou pessoalmente na coordenacao , eu entrei em ctt por meios de comunicacao disponivel e coko naonfoi resolvido, precisei ir pessoalmente e tbm fui bem destratada como se o objeto fosse sem valor algum. E msm pessoalmente e reclamando por aqui, nao foi feito benhum esforço do Colegio para que tenha sido resolvido e nós clientes de um colegio com mensalidades em dia nao recebemosbum tratamento digno e justo.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:52
Nao se empenhou em ter consideracao para resolver e muito menos um acolhimento.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 13:21
Prezada senhora,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos o transtorno e a frustração ocasionados pela situação.
Seu filho, nosso aluno, nos procurou informando que havia esquecido sua lancheira na escola. No entanto, não soube informar em qual dia ou horário isso teria ocorrido. Diante dessa informação, nossa equipe realizou buscas nos achados e perdidos e em diferentes dependências da unidade, mas, infelizmente, a lancheira não foi localizada.
Esclarecemos, ainda, que a lancheira em questão não possui identificação, o que dificulta sua localização e eventual devolução caso seja encontrada entre outros pertences esquecidos na escola.
Ressaltamos que, sempre que objetos pessoais são encontrados nas dependências da unidade, eles são encaminhados aos achados e perdidos para que possam ser devolvidos aos seus proprietários. Inclusive, em outras ocasiões em que seu filho esqueceu pertences na escola, eles foram localizados e prontamente devolvidos por nossa equipe. Nessas oportunidades, também foram reforçadas orientações quanto à importância de manter atenção aos seus objetos pessoais.
Compreendemos o descontentamento causado pelo ocorrido. Entretanto, por se tratar de um pertence de uso pessoal, cuja guarda é de responsabilidade do aluno, a escola não pode se responsabilizar por objetos esquecidos ou extraviados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso a lancheira seja localizada posteriormente, entraremos em contato imediatamente para providenciar sua devolução.